Atendente Receptivo Necxt - Samu de São Paulo (Urgência192)

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀

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• Acima e 18 anos;
• Ensino médio concluído e com histórico escolar, ou certificado de conclusão de curso;
• Com ou sem experiência (será ministrado treinamento, para capacitação do atendimento);
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas e assertivas.
• Empatia e sensibilidade ao lidar com munícipe em emergências.
• Boa dicção (fala) e escrita;
• Este cargo é de extrema importância e requer habilidades de comunicação sólida, capacidade de lidar com situações de alta pressão e a disposição para ajudar pessoas em momentos críticos de suas vidas
• Conhecimento básico de informática para registro de informações.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
• Estar em dia com os seguintes documentos: Carteira de trabalho, título de eleitor, certificado do ensino médio e reservista (para os homens).

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• Atendimento receptivo Telefônico: Receber chamadas de emergência através do número de emergência do (192) Primeiros Socorros;
• Urgência: são casos que exigem assistência rápida no menor tempo possível, a fim de evitar complicações e sofrimentos. Exemplos: dores abdominais agudas, fraturas, luxações, torções etc.;
• Emergência: são casos em que há ameaça iminente a vida, sofrimento intenso ou risco de lesão permanente. Exemplos: parada cardiorrespiratória, acidentes graves e/ou com vítimas, cortes profundos, hemorragias, agressões físicas, entre outros;
• Manter a calma e empatia ao lidar com chamadas de pacientes em situações de alto estresse;
• Avaliação Inicial;
• Realizar uma avaliação inicial do estado do munícipe, coletando informações sobre a situação de emergência, localização e gravidade dos sintomas;
• Utilizar protocolos e diretrizes médicas para determinar a prioridade e a necessidade de assistência;
• Instruções sobre primeiros socorros e cuidados prévios ao atendimento;
• Manter comunicação constante com as equipes de socorro no campo, garantindo que elas cheguem rapidamente ao local;
• Registrar todas as informações relevantes da chamada, incluindo dados do município, descrição da situação e ações tomadas.
• Garantir que todos os registros sejam precisos e completos para fins de documentação e relatórios posteriores.