Sr. Support Engineer

Certificada em 2026 pelo Great Place To Work (GPTW), o selo, certifica as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e no mundo, com base em diversos indicadores de clima organizacional. Essa conquista se dá graças às pessoas incríveis que compõem nosso time e que nos tornam, além de ser a instituição de pagamentos líder em pagamentos no Brasil, uma empresa motivadora para se trabalhar.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente flexível, onde os colaboradores possam ser mais felizes em seus trabalhos. Incentivamos a inovação e o protagonismo de nossa equipe, buscando o crescimento e desenvolvimento profissional. Para isso, nosso time trabalha em conjunto para alcançar os resultados com excelência.

Fomentamos um espaço de trabalho descontraído e dinâmico, com uma equipe diversa e comprometida. Autonomia e proatividade são constantemente estimulados, incentivando a discussão aberta de ideias para embasar os processos de decisão.

NOSSA MISSÃO

A PagBrasil é uma empresa que busca transformar a indústria de meios de pagamentos e o mercado de e-commerce com o desenvolvimento contínuo de tecnologias inovadoras. Queremos simplificar as transações financeiras online e democratizar o acesso ao e-commerce. Para isso, nos baseamos nos princípios dos 4 I’s da PagBrasil: Incluir, Integrar, Inovar e Inspirar.

QUEM SOMOS

A PagBrasil é uma empresa brasileira, que possibilita a lojas digitais, internacionais ou nacionais, oferecerem soluções de pagamentos digitais otimizadas e atualizadas com as necessidades específicas do mercado brasileiro. Com clientes em mais de 45 países, a PagBrasil é parceira das principais plataformas de e-commerce do mercado, e possui recursos exclusivos para o e-commerce, como o PagStream®, ferramenta de gestão inteligente de assinaturas. A empresa também oferece split e link de pagamento, bem como uma solução para Pix diferenciada, que garante alta taxa de conversão em vendas. Entre os clientes atendidos, destacam-se Samsung, ConectCar, Simple Organic, Gringa, Pampili e Samsonite.

JEITO DE SER PAGBRASIL

🚀 Ambiente de trabalho horizontal com lideranças próximas e participativas.

🚀 Flexibilidade de horários.

🚀 Aulas de inglês subsidiadas pela empresa.

🚀 Trilha de carreira.

🚀 Ambiente descontraído, dinâmico e alegre.

🚀 Espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks.

🚀 Pessoas como protagonistas de sua jornada.

🚀 Empatia como base de nossas relações.

🚀 Excelência e inovação em tudo o que fazemos.

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• Graduação completa em área técnica, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciência da Computação, Sistemas de Informação e similares;
• Inglês avançado;
• Conhecimento e experiência em banco de dados;
• Conhecimento e experiência com integrações via API;
• Experiência com suporte técnico ao cliente.
• Conhecimento e experiência em investigação e diagnóstico de incidentes;
• Experiência documentação técnica.

Diferenciais (não eliminatórios)

• Experiência no segmento de fintechs ou indústria de pagamentos;
• Experiência com integração de IA;
• Espanhol avançado.

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• Liderar a investigação e a resolução de incidentes críticos ou tecnicamente complexos, coordenando os envolvidos e mantendo clientes e áreas internas atualizados sobre riscos e planos de ação;
• Atuar como referência técnica em integrações complexas, orientando clientes e times internos sobre APIs, webhooks, fluxos, requisitos, restrições e modelos suportados pela PagBrasil;
• Mapear e validar integrações de ponta a ponta, identificando dependências, exceções, riscos e pontos críticos para recomendar a solução mais adequada.
• Investigar falhas por meio de debug, análise de logs, configurações e consultas SQL, registrando evidências e direcionando informações às áreas responsáveis;
• Conduzir alinhamentos técnicos com clientes e áreas internas, apresentando alternativas, negociando prioridades e definindo responsáveis, prazos e próximos passos;
• Colaborar com Produto e Tecnologia no diagnóstico, na priorização, nos testes e na validação de correções e melhorias em produtos, serviços e integrações;
• Desenvolver e manter documentações e treinamentos técnicos sobre produtos, processos, APIs, webhooks e integrações, contribuindo para o desenvolvimento e a autonomia dos times;
• Liderar melhorias em processos, ferramentas e padrões de suporte, utilizando indicadores para reduzir reincidências, tempo de diagnóstico, tempo de resposta e retrabalho;
• Criar automações reutilizáveis e soluções assistidas por inteligência artificial para diagnóstico, observabilidade, testes e rotinas operacionais, considerando segurança, documentação, validação humana e resultados mensuráveis;
• Avaliar riscos técnicos relacionados à segurança e ao compliance em processos e integrações, registrando evidências e envolvendo as áreas responsáveis quando necessário.