Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente / Jundiaí - SP(Operador Logístico)

PLATLOG Soluções Logísticas

Somos um operador logístico especializado na gestão completa da cadeia logística de nossos clientes, realizando a compra, armazenagem, venda e distribuição de produtos secos, refrigerados e congelados.

Nossa malha logística conta com 15 pontos de apoio estrategicamente distribuídos pelo Brasil.

Contamos com um time altamente capacitado que em conjunto com os sistemas de qualidade, de controle e gestão, garantem a eficiência dos processos.

Prezamos pela qualidade do atendimento em primeiro lugar.

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• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente / relacionamento / experiência do cliente (CX), preferencialmente em operador logístico, transportadora, varejo ou food service.
• Vivência conduzindo e apresentando reuniões de nível de serviço / resultado e interlocução com a gestão do cliente.
• Perfil forte de resolução de problemas e de tratativa de reclamações, com jogo de cintura e foco na solução.
• Domínio de indicadores de nível de serviço (SLA, OTIF, ocorrências) e leitura de dados operacionais.
• Excel para acompanhamento de indicadores e PowerPoint para apresentações executivas.
• Alta disponibilidade, senso de dono e comprometimento — a operação food service opera em ritmo intenso, com picos e imprevistos.

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• Ser o ponto focal único da rede de food service atendida, com visão nacional: lojas, franqueados, níveis regional/distrital e o corporativo que contrata.
• Ser o elo entre o cliente e o resto da empresa, traduzindo as demandas do cliente para as áreas internas e vice-versa.
• Tratar os assuntos operacionais da conta: tratativa de pedidos, empenho, ocorrências, prazos e ajustes do dia a dia.
• Ser o canal para todas as reclamações e necessidades das lojas/franqueados/corporativo: acolher, priorizar, encaminhar e garantir a solução dentro do prazo.
• Conduzir e apresentar as reuniões de nível de serviço: SLA/OTIF, ocorrências, devoluções/avarias, planos de ação e evolução dos indicadores.
• Cuidar da experiência e da satisfação do cliente ao longo de toda a jornada de atendimento.
• Monitorar os indicadores da carteira e agir sobre desvios antes que virem problema.
• Articular internamente com armazenagem (REFRIO), transporte (KONA) e áreas de apoio para destravar demandas e resolver gargalos.
• Antecipar riscos e tratar crises e ocorrências com agilidade, mantendo comunicação clara e transparente.
• Construir relatórios e apresentações executivas para o cliente e para a liderança interna.
• Coordenar a rotina do time de atendimento vinculado à carteira, garantindo padrão e nível de serviço.