Especialista de CRM - Barra da Tijuca, RJ
Somos uma referência no mercado, liderando tanto em vendas digitais como offline no nosso segmento. Com um total de 190 lojas já estabelecidas e 40 inaugurações planejadas somente em 2023, estamos comprometidos com um crescimento acelerado e ambicioso. Nosso objetivo é triplicar o nosso alcance nos próximos 3 anos, consolidando ainda mais a nossa posição como líder do setor.
Na Bagaggio, possuímos valores que norteiam nossa atuação. Sendo eles: Ambição, Atitude, Versatilidade, Resiliência, Empatia, Colaboração e Simplicidade.
Nossa missão? Democratizar produtos exclusivos de excelente qualidade como uma marca brasileira desejada.
Nossa visão? Liderar o mercado latino americano, tornando-se referência do segmento no dia a dia dos nossos clientes.
Se você se identifica, venha fazer parte do time que está transformando o mercado e deixando uma marca significativa na vida de nossos clientes. Faça a sua inscrição e junte-se a nós nesta jornada emocionante.
Seja bem-vindo à equipe de vencedores!
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- Experiência sólida em CRM, preferencialmente em varejo ou e-commerce
- Domínio de plataformas de CRM/automação de marketing
- Forte capacidade analítica: Excel avançado obrigatório;
- SQL e GA4 são diferenciais relevantes
- Experiência com segmentação de base, réguas de ciclo de vida e mensuração de receita influenciada
- Perfil hands-on e analítico, com autonomia para liderar projetos e comunicar resultados para liderança
- Diferenciais Vivência em operação omnichannel (loja física + digital)
- Conhecimento de VTEX e ferramentas de BI Experiência treinando ou engajando times de loja em iniciativas de CRM
- Escolaridade: Ensino Superior Completo
- Entre 4 e 6 anos de experiência na área.
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- Liderar a estratégia de relacionamento e retenção de clientes da Bagaggio
- Gerir a inteligência da base de clientes: análises de comportamento de compra, recência e frequência, ticket e mix de produtos, identificando oportunidades de receita por segmento
- Atuar de forma integrada entre e-commerce e rede de lojas físicas.
- Transformar dados da base de clientes em receita, para propor, priorizar e mensurar as iniciativas de ciclo de vida.
- Definir a estratégia da régua de relacionamento (e-mail, SMS, push e WhatsApp), cobrindo todo o ciclo de vida e campanhas da marca
- Monitorar a evolução da base ativa (clientes novos, recorrentes, recuperados e inativos), diagnosticando movimentos e propondo planos de ação.
- Acompanhar e reportar KPIs de CRM (receita influenciada, conversão, engajamento, churn, LTV), com visão por canal, região e loja
- Trabalhar em conjunto com os times de lojas e gerências regionais para impulsionar o uso do CRM no varejo físico (captação de cadastros, ativação de vendedores e performance por loja).
- Apoiar a estratégia phygital da companhia, acompanhando iniciativas como prateleira infinita e código de vendedor, garantindo a correta atribuição de vendas e o engajamento das lojas nessas frentes.
- Liderar time de vendedoras digitais do canal e-commerce
- Construir dashboards e apresentações executivas para diretoria, com leitura analítica e recomendações acionáveis
- Planejar campanhas de CRM alinhadas ao calendário comercial, em parceria com mídia e e-commerce, orientando a execução do time de suporte.
- Responsável por diagnósticos, reuniões e estratégias para a diretoria.