22129-Especialista de Requisitos (Genesys Cloud)

Description

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsibilities

• Interagir com clientes para identificar compreender e documentar necessidades relacionadas à plataforma Genesys Cloud;
• Atuar como ponto focal entre clientes e equipes técnicas garantindo o correto entendimento e direcionamento das demandas;
• Auxiliar clientes na utilização da plataforma Genesys Cloud promovendo o melhor aproveitamento de seus recursos;
• Realizar e apoiar parametrizações da plataforma de acordo com os requisitos e necessidades dos clientes;
• Orientar clientes na obtenção de resultados e na otimização do uso da solução implementada;
• Acompanhar a operação e a gestão da plataforma Genesys Cloud garantindo sua adequada utilização;
• Representar os interesses dos clientes internamente acompanhando e garantindo a entrega das atividades acordadas;
• Apoiar a análise e o entendimento de integrações fluxos de atendimento e funcionalidades da plataforma;
• Interagir com diferentes áreas para assegurar a resolução de demandas e a evolução contínua da solução.

Prerequisites

Requisitos necessários

• Ensino superior completo em Ciência da Computação Sistemas de Informação Processamento de Dados Análise de Sistemas Redes de Computadores Engenharia da Computação Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Inglês básico;
• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos;
• Domínio do pacote Microsoft Office;
• Vivência em ambientes de sistemas para contact center call center e atendimento ao cliente;
• Conhecimento conceitual de telefonia;
• Conhecimento conceitual de IVR/URA;
• Conhecimento conceitual de integrações e APIs;
• Conhecimento operacional da plataforma Genesys Cloud;
• Experiência com parametrizações em Genesys Cloud;
• Experiência no acompanhamento e gestão da plataforma Genesys Cloud.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento dos componentes da plataforma Genesys e suas respectivas funcionalidades;
• Conhecimento da arquitetura de componentes da solução Genesys GVP;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Conhecimento básico em metodologias de gerenciamento de projetos incluindo abordagens Ágil e PMI.

Experiences

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.

Required Experience:

IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1