Analista Ouvidoria Pleno

Description

Somos uma gestora de saúde especializada no desenvolvimento distribuição e gestão de serviços e produtos de saúde em todo o país.

Por aqui o Respeito e valorização de pessoas Foco no cliente Melhoria contínua e Ética e integridade são os nossos valores inegociáveis deu match com eles! Então vem fazer parte do nosso time!

O Analista de Ouvidoria Pl será responsável por receber analisar e acompanhar manifestações de clientes incluindo elogios reclamações e sugestões garantindo tratativas assertivas e devolutivas dentro dos prazos estabelecidos. Também atuará na gestão de demandas provenientes de órgãos reguladores e de defesa do consumidor como ANS e Procon apoiará o levantamento de informações para subsídio de ações judiciais e manterá contato contínuo com os clientes até a conclusão dos atendimentos promovendo uma experiência positiva e resolutiva.

Responsibilities

Responsável por receber analisar e responder manifestações (elogios críticas e Sugestões) encaminhadas via: site e-mail ou atendimento telefônico da Ouvidoria;

Acompanhar e atuar como responsável ao andamento das demandas oriundas da plataformas de canais críticos como ANS e Procon além de prestar suporte quando necessário nos demais canais garantindo efetividade nas devolutivas e gestão dos prazos de acordo com suas criticidades;

Subsidiar no levantamento das informações para defesa em ações Judiciais e reclamações registradas nas operadoras parceiras;

Manter o contato com o cliente até a finalização da sua manifestação zelando pela satisfação e experiência do cliente.

Prerequisites

• Formação superior completa em Direito Administração ou áreas correlatas;
• Necessário vivência anterior em atendimento de Ouvidoria em empresas administradoras ou operadoras de saúde;
• Ter conhecimento e atuação com os canais da ANS reclame aqui e Procon;
• Conhecimento básico no pacote office;
• Será considerado um diferencial: conhecimento com código de defesa do consumidor;

Experiences

Vale-refeição e/ou Vale-alimentação que atenda suas necessidades;

Assistência médica com Co-participação;

Assistência odontológica duas opções de plano para escolher o que mais te atende;

Seguro de vida;

Vale-transporte;

Day off e Valor depositado no cartão Caju no seu aniversário para aproveitar como quiser;

Capacita plataforma de treinamento exclusiva para os nossos colaboradores;

PLR;

Café da manhã no escritório com opções de frutas e lanches;

Programa de qualidade de vida e bem-estar (apoio Psicológico financeiro social e jurídico para você e seus dependentes);

Modelo de trabalho híbrido (sendo 3 vezes presenciais e 2 vezes home office);

Telemedicina gratuita para você e seus dependentes;

Clube de Turismo- para planejar suas viagens de férias;

TotalPass convênio com academias em todo o país para sua saúde e bem-estar com preços atrativos.

Clube de vantagens descontos com parceiros diversos e exclusivos;

Kit boas-vindas para seu bebê;

Licença paternidade estendida;

Benefício farmácia entrega rápida com desconto em folha.

Required Experience:

IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1