22127-Especialista de Plataforma (Genesys Cloud)
Description
Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsibilities
- Realizar treinamentos e workshops para clientes sobre a utilização e melhores práticas da plataforma Genesys Cloud;
- Conduzir a transferência de conhecimento para clientes e equipes internas garantindo a correta utilização da solução;
- Prestar consultoria especializada relacionada à plataforma Genesys Cloud e seus recursos;
- Parametrizar e configurar novas instâncias da plataforma de acordo com os requisitos contratados pelos clientes;
- Apoiar clientes na adoção e utilização das funcionalidades da plataforma;
- Atuar na implementação e configuração de recursos da solução assegurando aderência às necessidades dos clientes;
- Orientar clientes quanto às melhores práticas de utilização dos recursos disponíveis na plataforma;
- Acompanhar atividades relacionadas à implantação e evolução dos ambientes Genesys Cloud.
Prerequisites
Requisitos necessários
- Ensino superior completo em Ciência da Computação Sistemas de Informação Processamento de Dados Análise de Sistemas Redes de Computadores Engenharia da Computação Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento da plataforma Genesys Cloud;
- Conhecimento de processos de call center e atendimento ao cliente;
- Conhecimento de telefonia;
- Experiência na condução de treinamentos workshops ou consultorias relacionadas a soluções tecnológicas;
- Conhecimento em parametrização e configuração de plataformas;
- Experiência em transferência de conhecimento para usuários e equipes técnicas.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento de soluções de Workforce Management (WFM);
- Conhecimento de indicadores e métricas de call center;
- Conhecimento de Inteligência Artificial aplicada ao atendimento;
- Conhecimento de bots e automação de atendimento;
- Conhecimento de soluções de atendimento via WhatsApp;
- Conhecimento de Business Intelligence (BI);
- Conhecimento em elaboração e análise de relatórios.
Experiences
Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa página:
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Required Experience:
IC
Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1