Analista de Processos Pleno

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) profissional para atuar na estruturação e implementação dos processos da Capital contribuindo diretamente para a eficiência das operações e o crescimento sustentável do negócio. A posição terá forte interface com o CRM Salesforce apoiando a padronização dos fluxos a automação de processos e a otimização das rotinas comerciais e operacionais sempre em conformidade com os requisitos regulatórios.

O principal objetivo será mapear desenhar implantar e acompanhar processos que promovam maior eficiência operacional qualidade nas entregas e uma experiência cada vez mais fluida para os clientes apoiando a evolução da área desde sua estruturação até a consolidação das melhores práticas.

Principais atribuições:

• Mapear analisar e estruturar os principais processos da Capital incluindo onboarding KYC transações conciliações atendimento e cobrança.
• Desenhar e implementar fluxos operacionais garantindo eficiência padronização e escalabilidade das operações.
• Conduzir a homologação e apoiar a implantação de novos processos em parceria com a área de Tecnologia assegurando a aderência às necessidades do negócio.
• Elaborar e manter Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) políticas internas fluxos e Acordos de Nível de Serviço (SLAs) promovendo a governança dos processos.
• Garantir que os processos estejam em conformidade com as regulamentações aplicáveis incluindo as diretrizes do Banco Central (Bacen) e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Acompanhar analisar e reportar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo de ciclo taxa de erros produtividade nível de serviço (SLA) e eficiência operacional propondo ações de melhoria contínua.
• Identificar oportunidades de automação simplificação e otimização de processos contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência em mapeamento desenho implementação e otimização de processos.
• Vivência em instituições do mercado financeiro meios de pagamento fintechs assessorias de investimentos securitizadoras ou segmentos correlatos será considerada um diferencial.
• Conhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processos como BPMN Lean e Agile além de ferramentas de modelagem de processos.
• Perfil analítico organizado e orientado à resolução de problemas com capacidade de transformar necessidades do negócio em processos eficientes.
• Proatividade e postura mão na massa atuando de forma prática na implementação de melhorias e na condução de iniciativas.
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com áreas multidisciplinares especialmente Negócios Marketing e Tecnologia garantindo alinhamento e integração entre as equipes.
• Boa comunicação visão sistêmica e foco em resultados.

Jornada de trabalho e carga horária:

• 08:00 as 18:00
• 1:12 de intervalo
• Extensiva a PCD

Required Experience:

IC

Employment Type : Full-Time
Experience: years
Vacancy: 1