Coordenador de Sucesso do Cliente

Desde 1996, desenvolvemos tecnologia especializada para a gestão agroindustrial.

Fomos pioneiros ao lançar o primeiro ERP voltado para a gestão do agronegócio no Brasil e, há três décadas, transformamos experiência e conhecimento em soluções que impulsionam a eficiência e os resultados dos nossos clientes. ⚙️

Hoje, a Agrosys faz parte do ecossistema Aliare, unindo expertise no agro a um grupo que compartilha um só propósito: facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo.

E o que isso significa? 🧐

Nós somos especialistas em conectar o agro à inovação.

Nosso código-fonte? A combinação entre atitude, comprometimento e pessoas apaixonadas pelo que fazem. 💻🌱

E, para continuar escrevendo essa história, estamos em busca de novos #Aliados que queiram construir o futuro junto com a gente. 🚀

Você sabia?

🐔 80% da proteína de ave consumida no Brasil passa pela Agrosys.

👥 Mais de 17 mil usuários já foram treinados e habilitados em nossas soluções.

🏢 Atualmente, mais de 200 empresas confiam na Agrosys para apoiar sua gestão.

🌎 Fazemos parte do ecossistema Aliare, que reúne mais de 1.000 colaboradores, mais de 65 mil usuários e atuação em 22 estados + DF.

Se você busca uma oportunidade para crescer ao lado de outros #Aliados e contribuir para a evolução do agro, seu lugar é aqui. ✨

Perde tempo não, faça parte do nosso time! 💙

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Requisitos

• Experiência com Customer Success, atendimento consultivo, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B.
• Experiência com liderança ou desenvolvimento de equipes.
• Capacidade de análise de indicadores e gestão orientada a dados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de gestão de prioridades.
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Habilidade para conduzir reuniões e negociações com clientes.
• Facilidade para relacionamento e atuação entre diferentes áreas da empresa.

Diferenciais

• Experiência em empresas de software/SaaS.
• Experiência com clientes do agronegócio.
• Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success.
• Experiência com CRM, plataformas de CS ou ferramentas de análise de dados.
• Conhecimento sobre gestão de carteira, churn, NPS, Health Score, onboarding, adoção e expansão.

Perfil comportamental esperado

Buscamos uma pessoa com perfil de liderança próxima ao time, capacidade analítica e forte orientação ao cliente e a resultados. É importante ter facilidade para desenvolver pessoas, organizar processos, tomar decisões a partir de dados e atuar preventivamente diante de riscos.

Também esperamos capacidade de transitar entre demandas estratégicas e operacionais, mantendo visão do negócio e garantindo excelência na experiência e nos resultados dos clientes.

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Principais responsabilidades

• Coordenar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, acompanhando desempenho, produtividade e evolução individual.
• Garantir a execução da jornada do cliente e dos processos definidos para a área de CS.
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira, utilização das soluções, satisfação, retenção, churn e oportunidades de evolução dos clientes.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para acompanhamento das carteiras, definição de prioridades e planos de ação.
• Identificar clientes em risco e coordenar ações preventivas para recuperação e retenção.
• Apoiar o time em situações críticas, negociações e relacionamento com clientes estratégicos.
• Garantir que os clientes estejam utilizando adequadamente as soluções contratadas e percebendo valor nos produtos e serviços oferecidos.
• Estruturar e acompanhar planos de sucesso para clientes estratégicos.
• Promover ações para aumento da adoção e engajamento dos clientes.
• Identificar oportunidades de expansão, novos produtos, módulos ou serviços e trabalhar essas oportunidades em conjunto com as áreas responsáveis.
• Monitorar a satisfação dos clientes e transformar feedbacks em planos de melhoria.
• Manter relacionamento próximo com áreas como Comercial, Farmer, Implantação, Suporte, Produto e Financeiro.
• Apoiar a construção e melhoria contínua dos processos, indicadores, ferramentas e rotinas da área.
• Elaborar análises e apresentações gerenciais sobre desempenho da carteira e da equipe.
• Garantir atualização e qualidade das informações registradas nos sistemas e ferramentas utilizadas pela área.

Indicadores de acompanhamento

• Churn de clientes e receita.
• Taxa de retenção.
• NPS e/ou indicadores de satisfação.
• Health Score da carteira.
• Engajamento e utilização das soluções.
• Clientes em risco.
• Evolução dos planos de ação.
• Oportunidades identificadas na base.
• Produtividade e desempenho da equipe.
• Cumprimento das rotinas e processos de CS.