Assistente de Atendimento Corporativo (CAC) Telecom/ SuporteN1- Santa Maria, Caçador, Araruama

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀

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🎓 O que buscamos em você?

Requisitos Essenciais:

• 📚 Formação: Cursando Ensino Superior ou Técnico em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins.
• 🎧 Experiência: Vivência prévia em suporte a usuários ou atendimento ao cliente.
• 💻 Bagagem de TI: Domínio de informática na perspectiva do usuário (hardware e software).
• 🗣️ Soft Skills: Excelente comunicação verbal e escrita, além de facilidade para trabalhar em equipe.

PONTOS BÔNUS (Seus diferenciais!):

• 🌐 Noções básicas sobre o Modelo OSI e protocolos de Redes TCP/IP.

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Responsabilidades e Atribuições

🛠️ Qual será o seu desafio no dia a dia?

• Ser a Voz da Empresa: Realizar o atendimento a clientes corporativos (B2B) via sistema, e-mail, telefone e demais canais oficiais, com empatia e agilidade.
• Diagnosticar e Orientar: Entender as dores do cliente, prestando o primeiro nível de suporte (N1) e coletando as informações necessárias para registrar o chamado.
• Fazer a Ponte Técnica: Escalonar demandas de maior complexidade para as equipes especializadas (N2/N3) de forma clara, rápida e bem documentada no sistema.
• Construir Relacionamentos: Manter uma comunicação transparente, respeitosa e flexível, garantindo que o cliente se sinta acompanhado e bem atendido.