Coordenador(a) de operações | Campina Grande-PB

Somos movidos pelo propósito de cuidar de pessoas e celebrar a vida, e é isso que nos une como time. Cada colaborador do Grupo Digna carrega em si a força do acolhimento, da empatia e da dedicação em fazer a diferença todos os dias.

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O que esperamos de você?

• Disponibilidade para residir em Campina Grande-PB;
• Ensino superior completo em Administração, Logística, Gestão de Operações, Engenharia, Ciências Mortuárias ou áreas correlatas;
  
• Carteira de Habilitação categoria B ou AB;
• Experiência com liderança de times operacionais;
• Ser um bom planejador, ter uma visão sistêmica do negócio.

Poderão ser diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Gestão de Pessoas ou áreas afins;
• Experiência no segmento funerário ou de serviços.

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Como será a sua rotina?

• Planejar, coordenar e garantir a disponibilidade contínua das operações funerárias (atendimento, remoção, traslado, tanatopraxia, preparação, ornamentação, velório e cortejo);
• Desdobrar as diretrizes da Gerência de Operações em prioridades, metas e planos de trabalho, prevenindo falhas e assegurando resultados quantitativos, qualitativos e financeiros;
• Dimensionar equipes e validar escalas, folgas, férias, substituições e coberturas, considerando demanda, competências, jornada e continuidade da operação;
• Liderar os supervisores da equipe, acompanhando a execução das rotinas, com clareza de papéis, padrões de entrega e desenvolvimento do time;
• Padronizar processos e manter controles operacionais rastreáveis (escalas, jornadas, passagens de turno, atendimentos, remoções, tanatopraxia, ornamentação, cortejos), com checklists, prazos e registros em sistema;
• Identificar riscos e deficiências em instalações, sistemas, equipamentos e fluxos, propondo melhorias;
• Estruturar demandas de CAPEX (escopo, justificativa, custos, cronograma e benefício esperado) e acompanhar sua execução e estabilização;
• Controlar o orçamento da área (OPEX e CAPEX), acompanhando orçado versus realizado, forecast e desvios;
• Monitorar painéis de indicadores: demanda, lead time, produtividade, qualidade, NPS, utilização de equipes e veículos, custos, OPEX, CAPEX, absenteísmo, horas extras e segurança;
• Conduzir a rotina de gestão com os supervisores: reuniões de resultados, alinhamentos operacionais, feedbacks e planos de ação;
• Gerir e desenvolver as pessoas do time, com definição de responsabilidades, acompanhamento de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento.