Consultor de CSR Jr. - Curitiba/PR

A AllStrategy e a Prophix uniram suas trajetórias para formar uma das maiores forças em tecnologia para gestão financeira do mundo.

De um lado, a experiência e a solidez da AllStrategy, pioneira no Brasil em soluções de planejamento orçamentário e fluxo de caixa para grandes empresas e multinacionais, com mais de 20 anos de história e mais de 30 mil usuários ativos na América Latina.

Do outro, a força global da Prophix, que desde 1987 transforma a forma como equipes financeiras planejam, analisam e geram resultados, atendendo mais de 3.000 clientes em mais de 100 países.

Juntos, nos tornamos uma empresa global com forte presença local, unindo inovação, tecnologia e pessoas para gerar impacto real nos negócios.

Acreditamos que grandes resultados acontecem quando talentos encontram um ambiente que incentiva ideias, colaboração e desenvolvimento. Somos uma comunidade global de profissionais conectados pelo desejo de inovar, desafiar o comum e construir conquistas juntos.

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• Ensino superior completo ou cursando em cursos das áreas de negócios (Administração, Contabilidade, Economia ou áreas relacionadas).
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte.
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes.
• Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas.

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• Realizar o atendimento de tickets abertos por clientes, incluindo dúvidas, erros, solicitações de serviço e sugestões de melhoria.
• Manter contato próximo com os clientes, garantindo sua satisfação com os produtos e serviços da empresa e buscando resolver rapidamente eventuais problemas.
• Estudar continuamente as ferramentas e soluções oferecidas pela empresa, desenvolvendo conhecimento técnico para oferecer suporte de qualidade.
• Identificar oportunidades de projetos ongoing, como renovação, adoção, expansão ou apresentações ao longo da jornada do cliente.
• Avaliar solicitações de melhorias e novas funcionalidades do sistema, coletando informações detalhadas com clientes e estruturando documentação para as áreas internas de Engenharia e Desenvolvimento.
• Contribuir para o controle de churn, sinalizando potenciais clientes em risco e apoiando ações preventivas.
• Realizar o registro de evidências de erros, acompanhar correções e manter os clientes atualizados sobre o andamento das soluções.
• Apresentar e orientar clientes sobre o processo de integração com ERP, incluindo Integrador, API e Web Services.
• Apoiar no desenvolvimento de novos integrantes da equipe de Customer Success, atuando como mentor(a) ou tutor(a) de novos colaboradores.
• Representar a área de Customer Success em interações com outras áreas da empresa, como Engenharia, Desenvolvimento, ISM e Comercial.
• Apoiar na triagem e distribuição de tickets, avaliando o nível de complexidade das demandas e direcionando para o profissional mais adequado conforme o nível de senioridade.