Analista de Suporte I - 12x36 – Folguista

Somos uma empresa brasileira que fornece soluções, serviços e consultoria de Tecnologia da Informação, com ênfase em cloud computing, segurança da informação e conectividade. Com mais de 33 anos de mercado, unimos experiência, competência e inovação para entregar o melhor aos nossos mais de 1000 clientes pelo Brasil.

Nossa história começou em Florianópolis - SC e não paramos de crescer! Hoje já estamos também fisicamente em Brasília, São Paulo, Recife, Curitiba e Cuiabá, além dos Solutions (como são carinhosamente apelidados nossos colaboradores) espalhados por todo o Brasil!

Seguimos incansáveis na busca por excelência através de uma empresa colaborativa, sustentável e humana e, por isso, buscamos talentos que sejam capazes de agregar novas ideias, abrindo espaço para o sucesso de maneira consistente, sustentável e resiliente, em meio aos desafios da tecnologia.

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PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

• Possuir experiência em suporte técnico.
• Possuir conhecimentos fundamentais em infraestrutura de TI, redes e sistemas.
• Possuir conhecimentos básicos de troubleshooting e diagnóstico de incidentes.
• Ter capacidade de analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade.
• Possuir capacidade de registrar tecnicamente as atividades realizadas.
• Estar cursando ou possuir ensino superior em Tecnologia ou áreas relacionadas.
• Demonstrar capacidade de seguir procedimentos e atuar dentro dos SLAs estabelecidos.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:

• Possuir a Certificação CCNA (Cisco);
• Possuir certificação ITIL;
• Inglês para leitura e interpretação de documentação técnica.
• Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e gestão de serviços.

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SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

• Realizar atendimento e suporte técnico dedicado de primeiro nível ao cliente, com foco no monitoramento de ativos, análise inicial de eventos e tomada de decisões operacionais conforme criticidade, impacto e procedimentos estabelecidos.
• Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados relacionados ao monitoramento de ativos, garantindo a atualização adequada das informações, evidências e próximos passos.
• Analisar alertas, incidentes, requisições e solicitações de baixa e média complexidade, atuando na triagem, priorização e direcionamento das tratativas
• Executar procedimentos de troubleshooting para identificação, validação e resolução inicial de falhas em ativos, infraestrutura, redes, sistemas ou serviços monitorados.
• Realizar testes e validações técnicas para apoio ao diagnóstico de incidentes, registrando as análises realizadas, evidências coletadas e ações executadas no chamado.
• Realizar configurações, ajustes e alterações de baixa e média complexidade, conforme escopo autorizado, procedimentos documentados e padrões operacionais vigentes.
• Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo a evolução das tratativas dentro dos prazos e SLAs estabelecidos.
• Manter contato com clientes para solicitar informações, prestar atualizações, alinhar ações necessárias e orientar sobre o andamento das demandas.
• Acionar equipes internas, fabricantes, operadoras e demais terceiros quando necessário, realizando o devido follow-up até a conclusão da tratativa.
• Escalar demandas para níveis técnicos superiores quando a complexidade, criticidade ou risco operacional exigir atuação especializada.
• Apoiar a organização de janelas de manutenção, atividades planejadas e ações relacionadas às demandas dos clientes.
• Apoiar a elaboração, revisão e atualização de procedimentos, documentações técnicas, controles e relatórios operacionais da área.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, monitoramento, registro e acompanhamento de chamados.
• Contribuir para a melhoria contínua da operação, atuando com senso de urgência, atenção aos detalhes, responsabilidade técnica e foco na experiência do cliente.