Coordenador de Encantamento e Experiência do Cliente

Temos um sonho: Construir um País melhor a partir do esporte.

A Vulcabras nasceu em 1952, mas foi a partir de 1973 que o esporte entrou para o nosso DNA. Hoje, vivemos e respiramos o esporte no nosso dia a dia.

Nossas marcas esportivas Mizuno, Olympikus e Under Armour levam tecnologia e inovação para todos os perfis de atleta.

Com Olympikus, somos parceiros no "corre" democrático do dia a dia, oferecendo tecnologia esportiva com o melhor custo-benefício.

Com Under Armour, terceira maior marca multiesportiva do mundo, oferecemos um ecossistema de produtos esportivos para toda a jornada do atleta.

E, com Mizuno, iniciantes ou profissionais de corrida terão o produto de que precisam para performar ainda mais.

Apoiamos o esporte brasileiro e hoje patrocinamos grandes eventos e atletas nacionais. A companhia está presente dentro e fora do Brasil.

Somos mais de 17 mil colaboradores trabalhando para proporcionar a prática do esporte para todos os brasileiros e contribuir para o desenvolvimento do país.

Em nosso centro de Pesquisa e Desenvolvimento de calçados esportivos - o maior da América Latina inovamos diariamente para levar aos brasileiros tecnologia de performance esportiva.

Nossas fábricas, contam com as tecnologias industriais mais modernas no mundo para produzir os calçados que levam saúde, bem-estar e muitas vitórias para todos os brasileiros

Prazer, nós somos a Vulcabras e vivemos para o esporte.

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• Experiência em liderança de equipes de Customer Experience, Customer Success, CRM, Relacionamento ou Pós-Vendas, com atuação na gestão de indicadores de satisfação, estruturação da jornada do cliente e implementação de ações para melhoria contínua da experiência;
• Vivência em análise de dados e interpretação da Voz do Cliente para identificação de oportunidades, além da condução de projetos multidisciplinares e relacionamento com diferentes áreas da organização;
• Atuação em ambientes de varejo e/ou e-commerce será considerada diferencial;
• Conhecimento de ferramentas de CRM, atendimento, pesquisa de satisfação, BI e análise de dados;
• Ensino Superior Completo;
• Residir em Jundiaí e região (atuação presencial em Jundiaí).

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• Liderar a estratégia de Encantamento e Experiência do Cliente, com foco em relacionamento, fidelização e construção de uma experiência diferenciada ao longo da jornada do cliente.
• Desenvolver e acompanhar iniciativas de melhoria da experiência do cliente, identificando oportunidades a partir de dados, pesquisas, feedbacks e indicadores de satisfação.
• Gerenciar indicadores de experiência e relacionamento, como NPS, CSAT, CES, avaliações de clientes, Reclame Aqui e demais indicadores relacionados à percepção e satisfação do consumidor.
• Estruturar e acompanhar a Voz do Cliente, consolidando feedbacks e identificando tendências, oportunidades e pontos de melhoria para o negócio.
• Transformar insights de clientes em planos de ação, trabalhando de forma integrada com E-commerce, Marketing, CRM, Logística, Produto, Tecnologia e Operações.
• Desenvolver ações proativas de relacionamento, retenção, recuperação e fidelização de clientes, buscando fortalecer o vínculo com as marcas.
• Atuar na identificação de oportunidades de encantamento ao longo da jornada do cliente, desde a compra até o pós-venda.
• Liderar projetos relacionados à evolução da experiência do cliente, garantindo planejamento, execução, acompanhamento de resultados e implementação de melhorias.
• Criar e acompanhar planos de ação para evolução dos indicadores de satisfação e relacionamento.
• Analisar dados e comportamentos dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na jornada e desenvolver iniciativas de maior valor para o consumidor.
• Estabelecer processos e rituais de acompanhamento da experiência do cliente, garantindo visibilidade dos principais indicadores e oportunidades para a liderança.
• Trabalhar em parceria com CRM e demais áreas de relacionamento para desenvolver estratégias de comunicação e relacionamento com clientes.
• Garantir que as iniciativas de Encantamento estejam alinhadas aos objetivos comerciais, à estratégia das marcas e à experiência desejada para o consumidor.
• Liderar e desenvolver a equipe de Encantamento, estabelecendo objetivos, prioridades, indicadores e planos de desenvolvimento.
• Acompanhar tendências de mercado e melhores práticas de Customer Experience, propondo novas soluções e iniciativas para evolução da experiência do cliente.