ASSISTENTE CUSTOMER SERVICE

SUMÁRIO DO CARGO
Garantir a satisfação do cliente através da execução operacional de atendimento, apoiar no alcance de indicadores, produtividade, entrega de demandas no prazo e qualidade.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Auxiliar o cliente interno no manuseio e tratativa dos casos via ferramenta, a fim de garantir o atendimento junto aos clientes;
Contribuir e participar com sugestões na implementação de ações de melhoria para maximizar o alcance dos resultados;
Executar atividades administrativas, inerentes a sua área de atuação;
Realizar tarefas que envolvam análise de dados e informações da área;
Emitir relatórios de acompanhamento operacionais;
Acompanhar e orientar equipe de atendimento terceiro;
Tratativas de casos de insatisfação de clientes proveniente de pesquisas;
Tratativas de casos provenientes do Reclame Aqui e mídias sociais, evitando maior exposição da marca;
Praticar a missão, visão e valores da empresa, além de cumprir todas as políticas, normas e procedimentos estabelecidos.
RELAÇÕES
Relações Internas
Comercial, Distribuição, Ativos de Mercado, Controles Internos, Modelo de Vendas, Jurídico, Marketing, etc.
Com o objetivo de garantir a execução de atividades relacionadas a sua área, bem com os seus respectivos processos.
Relações Externas
Clientes, fornecedores e parceiros terceiros, principalmente vinculados a empresa de prestação de serviço da Central de Atendimento.
Com o objetivo de garantir a execução das atividades desempenhadas para prestação de serviços, acompanhamento de produtividade e apoio, quando necessário.
REQUISITOS NECESSÁRIOS
Formação: Ensino Médio Completo
Experiência desejável: Experiência em atividades anteriores similares com gestão de clientes e canais de atendimento, boa dissertação, foco no cliente, organização, responsabilidade, dinamismo, facilidade de aprendizado, analítico, gestão de tempo e orientação a resultados.
Conhecimentos técnicos: Pacote Office Intermediário, SAP nível básico, Salesforce
Idiomas: Não se aplica
CNH: Não se aplica

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Temporário
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Recursos Humanos - Recrutamento e Seleção
• Nível hierárquico: Assistente

HABILIDADES

• SAP
• Salesforce
• Microsoft Office