Analista de sucesso do cliente

Analista de relacionamento
O Analista de Relacionamento será responsável por acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o uso contínuo da plataforma, garantindo uma boa experiência, adoção da solução e evolução dos resultados.
Principais atividades
Entender os casos de uso, o contexto e o cenário de sucesso esperado pelo cliente após a compra;
Aprofundar as necessidades do cliente, alinhar expectativas e conduzir o processo de implementação e onboarding da solução;
Apoiar a equipe do cliente e as áreas internas na execução das atividades necessárias para o cumprimento do cronograma e o sucesso da implantação;
Orientar proativamente os usuários durante e após a implementação, garantindo a compreensão, adesão e utilização da plataforma;
Acompanhar o uso e os resultados do cliente, identificando dificuldades, dúvidas e oportunidades de melhoria;
Registrar e compartilhar feedbacks e necessidades dos clientes com as áreas de Produto e Tecnologia.
Competências comportamentais
Organização;
Boa comunicação e relacionamento;
Visão de negócio;
Adaptabilidade;
Foco em resultados.
Competências técnicas
Processos de Onboarding e Implementação;
Gestão de Projetos e Processos;
Jornada do cliente e Customer Success;
Gestão de carteiras de clientes
Metodologia SPICED / SPIN
Requisitos
Experiência mínima de 2 anos em funções como Analista de Implementação, Analista de Sucesso do Cliente, ou Processos e Projetos;
Experiência anterior de no mínimo 1 ano em modelos de negócio B2B tecnologia, preferencialmente SaaS.
Benefícios:

Seguro de vida
Vale-alimentação
Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial

• Local de trabalho: Fortaleza, CE
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Técnica
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Execução
• Serviço ao cliente
• Capacidade de aconselhar
• Gestão do ambiente de trabalho
• Competência social ou relacional