Analista de Service Desk JR

Somos o Grupo SysMap, formado pelas marcas SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai, um ecossistema de empresas de grande impacto no mercado, com soluções inovadoras em tecnologia que transformam negócios e desenvolvem pessoas.

Nossa essência é movida pela paixão por inovação, colaboração e crescimento contínuo. Há mais de 25 anos, superamos expectativas ao resolver desafios de negócio complexos, atuando em diferentes segmentos e acompanhando de forma ativa a evolução tecnológica.

Aqui, acreditamos que tecnologia só gera valor quando é construída por pessoas. Por isso, cultivamos um ambiente ético, colaborativo e diverso, onde o aprendizado é constante e a excelência pelo que fazemos faz parte do nosso jeito de ser.

A única forma de participar de processos seletivos do Grupo SysMap é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

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• Formação em TI ou áreas afins
• Experiência em suporte técnico
• Conhecimento em sistemas operacionais e ferramentas corporativas
• Boa comunicação e empatia
• Perfil resolutivo
• Organização e gestão de chamados.

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• Atuar como principal ponto de contato para suporte técnico aos usuários, realizando o primeiro atendimento e registro de chamados;
• Prestar suporte de primeiro nível para incidentes, dúvidas e solicitações relacionadas a hardware, software, sistemas, redes e acessos;
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;
• Efetuar acompanhamento dos chamados, mantendo os usuários informados sobre o status das solicitações;
• Escalar incidentes críticos ou de maior complexidade para equipes especializadas, assegurando o correto direcionamento e acompanhamento dos casos;
• Documentar procedimentos, soluções e artigos de conhecimento, contribuindo para a padronização dos atendimentos;
• Apoiar atividades de instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas corporativos;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade definidos para o Service Desk;
• Colaborar com as equipes de Infraestrutura, Sistemas e Segurança da Informação na manutenção da disponibilidade dos serviços de TI;
• Atuar em conformidade com as políticas de segurança da informação, processos e normas da organização;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência dos usuários.

Diferenciais

• Conhecimento em Active Directory;
• Experiência com ferramentas ITSM;
• Certificações relacionadas a suporte técnico ou tecnologia;
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte;
• Conhecimento em processos ITIL.