Supervisor (a) de CSC

O Grupo Adecco é líder mundial em Recursos Humanos, atuando em 60 países através de 5.500 escritórios, proporcionando diariamente empregos a 700.000 pessoas e serviços a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. O Grupo apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para seus clientes. Buscamos sempre o atendimento de excelência para nossos clientes, candidatos e colaboradores, pois é assim que alcançaremos o sucesso e cresceremos juntos. Atualmente, o Grupo Adecco ocupa o 7º lugar no ranking das melhores empresas para se trabalhar no mundo e está cada vez mais ciente do seu papel de promover oportunidades no mercado de trabalho.
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de CSC para atuar na liderança das operações, garantindo a excelência dos processos, o cumprimento dos indicadores e o desenvolvimento da equipe.
Principais atividades:
Prestar suporte diário ao time, orientando e acompanhando a execução das atividades;
Garantir o cumprimento dos cronogramas operacionais e dos SLAs acordados;
Monitorar e analisar indicadores de desempenho da área, propondo ações de melhoria contínua;
Realizar a gestão diária do banco de horas da equipe;
Apoiar a operação da sua vertical e demais áreas correlatas, assegurando a eficiência dos processos;
Identificar oportunidades de otimização e padronização das rotinas do CSC;
Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados com o time;
Desenvolver e engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados;
Atuar na resolução de problemas e tomada de decisões relacionadas à operação.
Requisitos:
Experiência em empresas do segmento;
Experiência mínima de 3 anos em cargos de liderança e gestão de equipes;
Sólida vivência em gestão de pessoas, acompanhamento de performance e desenvolvimento de colaboradores;
Conhecimento das rotinas e processos da área/departamento;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Bom relacionamento interpessoal e habilidade para atuar com diferentes públicos;
Perfil analítico, organizado e orientado para resultados;
Disponibilidade para atender às demandas da operação.
Diferenciais:
Conhecimento e experiência com o Sistema RM (TOTVS);
Vivência em ambientes de Centro de Serviços Compartilhados (CSC);
Experiência com gestão de indicadores (KPIs), SLAs e melhoria de processos;
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Recursos Humanos - Departamento Pessoal
• Nível hierárquico: Supervisor