Analista de Customer Experience Jr
Pensar em chocolate é pensar em felicidade com sabor, não é mesmo? Aqui na Cacau Show, somos apaixonados por chocolate e por todas as experiências e memórias que ele proporciona.
Por isso, nós cuidamos com atenção de cada detalhe para oferecer aos nossos clientes os melhores produtos, atendimento personalizado, e claro, uma deliciosa experiência. E para isso acontecer, contamos com uma turma que conhece o chocolate desde a sua origem, além de toda a sua potencialidade e possibilidades.
Aqui, trabalhamos com ética, disciplina e a melhor tecnologia para sempre entregar produtos que farão parte de momentos especiais na vida de milhares de pessoas! A nossa grande paixão é transformar o ordinário em extraordinário.
Nossa cultura é repleta de elementos que traduzem toda a nossa intensidade em proporcionar os melhores momentos e oportunidades para nossa turma. Aqui nós sonhamos, planejamos, acreditamos, realizamos e estamos sempre conectados.
Ao longo da nossa jornada, construímos uma história sólida e nos tornamos líderes no segmento de chocolates finos do mundo, com mais de 3.700 lojas em todo Brasil, gerando oportunidades de emprego e buscando sempre fazer a diferença no mundo, afinal...
Vivemos para, juntos, tocar a vida das pessoas, compartilhando momentos especiais.
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- Experiência com Salesforce Service Cloud.
- Experiência com ferramentas de e-mail marketing/automação, como SFMC ou similar.
- Vivência em varejo ou redes de franquia.
- Interesse genuíno em dados, CRM e comportamento do consumidor.
- Ensino superior completo.
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Responsabilidades e atribuições:
- Monitorar o engajamento das lojas com o processo de avaliação de atendimento e sinalizar quedas de participação.
- Apoiar o fechamento de loop com clientes detratores — contato ativo de recuperação, não apenas registro da reclamação.
- Consolidar relatórios básicos de NPS e CSAT e apoiar a construção de dashboards de acompanhamento.
- Dar suporte operacional às demandas do dia a dia priorizadas junto à Coordenação de Operações.
- Atuação com foco em CX, CRM, dados, comportamento do consumidor e suporte às operações.
- Acompanhar indicadores de atendimento, apoiar recuperação de clientes detratores e fortalecer a leitura de NPS, CSAT e dashboards para tomada de decisão.