ANALISTA DE QUALIDADE E TREINAMENTO
Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?
Então, seu lugar é conosco!
Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.
Faça parte você também da nossa Rede!
Principais Atividades:
Execução de treinamentos técnicos ou comportamentais (presenciais ou remotos), conforme materiais e conteúdos previamente estruturados e metodologias homologadas;
Realizar monitorias de qualidade com base em roteiros, critérios e instrumentos definidos;
Registrar evidências de treinamentos, avaliações e monitorias em sistemas ou planilhas oficiais;
Cumprir a organização de agendas, listas de presença, controles e relatórios básicos;
Auditorias para contestações de monitorias realizadas por áreas externas;
Criação de ações e/ou campanhas e criação/atualização de conteúdos diversos entre outras atividades para suporte no conhecimento da operação;
Realizar análises de qualidade e propor melhorias nos processos e rotinas das operações para melhoria dos indicadores de qualidade;
Criação de ações e/ou campanhas e conteúdos diversos entre outras atividades para suporte no conhecimento da operação;
Consolidar dados operacionais de treinamento e qualidade para análise da liderança;
Cumprir normas internas, políticas de qualidade, compliance e confidencialidade;
Apoiar lideranças operacionais com feedbacks estruturados aos operadores;
Garantir a correta coleta, organização e rastreabilidade das evidencias exigidas por auditorias internas e externas;
Apoiar projetos relacionados a performance, qualidade e capacitação.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de RH, Psicologia ou áreas correlatas;
Experiência com treinamento e desenvolvimento e/ou qualidade;
Experiência com elaboração e aplicação de treinamentos;
Conhecimento em monitoria e avaliação de qualidade;
Conhecimento em indicadores e ferramentas de acompanhamento;
Pacote Office, com Excel em nível intermediário;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e capacidade de planejamento.
Diferenciais
Experiência em operações de atendimento/cobrança;
Conhecimento em metodologias de treinamento;
Experiência com análise de indicadores de qualidade;
Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de desempenho.
- Local de trabalho: Canoas, RS
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
- Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
HABILIDADES
- Domínio do Pacote Office
- Noções de BI para atualização de dashboards
- Conhecimento de LGPD
- Noções de BI e visualização de dados
- Conhecimento em Excel intermediário ou avançado
- Noções de contratos/OS e de tributação corrente em serviços
- Conhecimento de governança documental
- Experiência com ferramentas de Speech Analytics