Analista de Projetos Pleno

Há mais de 10 anos desenvolvendo e consolidando negócios ao redor do mundo!

A ABT nasceu como uma iniciativa de levar ao mercado uma metodologia própria, um jeito de gerir e administrar empresas de forma simples e que agregasse valor ao negócio.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

/n

• Experiência mínima de 2 anos com suporte e administração do Genesys Cloud CX;
• Conhecimento em Queues, Architect, Routing, Skill-Based Routing e campanhas Outbound;
• Experiência com troubleshooting e análise de logs;
• Conhecimento em APIs REST, Web Services, SIP e telefonia IP;
• Conhecimento em SQL;
• Experiência com atendimento a clientes e gerenciamento de chamados;
• Inglês técnico para leitura de documentações e contato com o fabricante.

Diferencial

• Certificações Genesys Cloud (GCX, GCA ou GCP);
• Experiência com WhatsApp, Chat, E-mail e Social;
• Genesys Cloud Data Actions;
• AWS, Azure ou GCP;
• ServiceNow, Jira ou outras ferramentas ITSM;
• Experiência com arquiteturas Omnichannel de Contact Center.

/n

• Atuação em suporte N2 e N3;
• Investigação e resolução de incidentes;
• Monitoramento de ambientes produtivos;
• Configurações e ajustes na plataforma;
• Apoio em implantações, testes e homologações;
• Análise de logs e troubleshooting;
• Atendimento e suporte aos clientes;
• Elaboração de documentações técnicas;
• Atuação com equipes de Desenvolvimento, Arquitetura e fabricantes.