Há mais de 10 anos desenvolvendo e consolidando negócios ao redor do mundo!
A ABT nasceu como uma iniciativa de levar ao mercado uma metodologia própria, um jeito de gerir e administrar empresas de forma simples e que agregasse valor ao negócio.
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
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- Experiência mínima de 2 anos com suporte e administração do Genesys Cloud CX;
- Conhecimento em Queues, Architect, Routing, Skill-Based Routing e campanhas Outbound;
- Experiência com troubleshooting e análise de logs;
- Conhecimento em APIs REST, Web Services, SIP e telefonia IP;
- Conhecimento em SQL;
- Experiência com atendimento a clientes e gerenciamento de chamados;
- Inglês técnico para leitura de documentações e contato com o fabricante.
Diferencial
- Certificações Genesys Cloud (GCX, GCA ou GCP);
- Experiência com WhatsApp, Chat, E-mail e Social;
- Genesys Cloud Data Actions;
- AWS, Azure ou GCP;
- ServiceNow, Jira ou outras ferramentas ITSM;
- Experiência com arquiteturas Omnichannel de Contact Center.
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- Atuação em suporte N2 e N3;
- Investigação e resolução de incidentes;
- Monitoramento de ambientes produtivos;
- Configurações e ajustes na plataforma;
- Apoio em implantações, testes e homologações;
- Análise de logs e troubleshooting;
- Atendimento e suporte aos clientes;
- Elaboração de documentações técnicas;
- Atuação com equipes de Desenvolvimento, Arquitetura e fabricantes.