Somos uma empresa de tecnologia SaaS líder em gestão para food service no Brasil. Mais que um software, somos parceiros estratégicos de mais de 25 mil estabelecimentos, ajudando cada negócio a otimizar processos, reduzir custos e vender mais. Somos apaixonados por facilitar a vida de quem vive o dia a dia dos restaurantes, e fazemos isso por meio de agilidade, inteligência e educação!
Atuamos de forma completa, integrando as necessidades de gestão em uma única plataforma e acelerando a transformação digital de restaurantes, bares e deliverys em todo o país.
Somos investidos pelo iFood e estamos crescendo rapidamente, impulsionando milhares de operações.
Aqui, você encontra um time apaixonado por tecnologia, autonomia e inovação com impacto real no dia a dia dos nossos clientes. Se você busca desafios, crescimento e a chance de fazer parte da construção de algo grande, a Saipos é o seu lugar! 💙🐿️
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Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confere os requisitos:
- +1 ano de experiência em gestão de times de atendimento digital;
- +3 anos experiência em área relacionada;
- Habilidade em Excel;
- Graduação completa em áreas de Tecnologia, Administração ou Comunicação;
- Disponibilidade de atuação no horário das Horário de atuação: 15h 18min às 00h de forma remota;
- Disponibilidade para onboarding 100% presencial em um período de 30 dias em São Leopoldo.
Desejável, mas não obrigatório:
- Experiência com plataformas de atendimento como Intercom, Zendesk ou similares.
- Vivência em operações B2B de alto volume.
- Experiência com Inteligência Artificial aplicada ao atendimento ao cliente.
- Experiência em análise de causa-raiz (FCA) e condução de melhorias estruturais.
- Experiência na condução de projetos de melhoria contínua e redução de recorrências.
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- Fazer a gestão do time de N1, mantendo sob controle indicadores como TMA, FRT, FCR, CSAT e SLAs internos;
- Construir e apresentar relatórios sobre os resultados da área;
- Identificar necessidades de treinamento e aprimoramento do time;
- Otimizar processos que impactam na experiência do cliente;
- Negociar a redução de SLAs com áreas parceiras;
- Monitorar a performance individual e garantir a rotina dos rituais de 1:1s, feedbacks e PDIs;
- Acompanhar atendimentos com intuito de melhorar a qualidade das tratativas com cliente;
- Atuar como ponto de escalonamento para situações mais complexas, que exijam uma tratativa diferente;
- Realizar e acompanhar os processos de gente e gestão (como registro de horas);
- Fazer a gestão das filas de atendimento e demandar o time de forma estratégica;
- Propor melhorias nos fluxos e processos executados pelo time, assegurando eficiência no atendimento e excelência na experiência oferecida;
- Trazer autonomias para a equipe de N1 resolver mais casos no primeiro contato;
Apresentar estes comportamentos de forma genuína:
- Ser exemplo para o time com atitudes alinhadas aos nossos valores;
- Compartilhar boas práticas com pares e demais áreas propagando o que funciona e dá resultado;
- Buscar conhecimento contínuo, reconhecendo suas limitações e buscando evolução através de cursos, benchmarks e outras formas de aprendizado;
- Alta habilidade de organização;
- Boa comunicação oral e escrita.
