Analista de Customer Success Sênior | SMB

Tirar a mesmice do caminho. Esse é o objetivo da Eletromidia.

Somos uma companhia de mídia Out of Home e estamos transformando a jornada de mais de 20 milhões de pessoas que tem contato com a gente todos os dias, onde quer que a gente esteja, oferecendo uma seleção de conteúdo, serviços e experiências que facilitam e surpreendem a jornada urbana de cada pessoa, a qualquer hora, em qualquer lugar.

Porque acreditamos que a vida nas grandes cidades é muito mais do que o ir e vir do dia a dia.

Estamos esperando por você!

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• Ensino Superior Completo.
• Experiência em Customer Success, Comercial, Atendimento Publicitário, Mídia, Planejamento, Vendas ou áreas correlatas.
• Perfil comercial, com facilidade para identificar oportunidades e conduzir negociações.
• Experiência com gestão e relacionamento de clientes.
• Boa capacidade de comunicação, influência e negociação.
• Organização e autonomia para gerir carteira e oportunidades simultaneamente.
• Perfil protagonista, curioso e orientado a resultados.
• Interesse pelo universo de mídia, publicidade e comunicação.

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💰 Gestão de carteira, renovação e expansão

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB com foco em relacionamento, retenção, renovação e crescimento de receita.
• Conduzir negociações de renovação e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Atuar de forma consultiva, entendendo os objetivos de comunicação e negócio dos clientes e conectando-os às melhores soluções de mídia.
• Identificar novas oportunidades de investimento dentro da própria carteira.
• Construir relacionamento próximo com clientes e atuar de forma proativa para aumentar recorrência e fidelização.
• Trabalhar oportunidades dentro do portfólio de mídia OOH e das soluções do ecossistema Globo.

📊 Dados para gerar oportunidades

• Acompanhar indicadores da carteira, como receita, renovação, recompra, satisfação e expansão.
• Utilizar dados e comportamento dos clientes para identificar riscos e oportunidades comerciais.
• Transformar aprendizados da carteira em ações que contribuam para o crescimento do negócio.