Head de Operações

Resumo da posição:

Garantir a excelência na execução dos projetos da operação, conectando áreas, pessoas e processos. Atuar como o ponto de alinhamento entre a estratégia definida pela liderança e a capacidade operacional da agência, promovendo a melhoria contínua, governança de processos e viabilidade das entregas.

Principais responsabilidades:

• Garantir a excelência na execução dos projetos da operação, conectando áreas, pessoas e processos.

• Liderar iniciativas de melhoria contínua e eficiência operacional, aplicando metodologias de operações e projetos.

• Mapear, estruturar e evoluir processos operacionais e fluxos de trabalho entre diferentes áreas.

• Apoiar a liderança na leitura de riscos, impactos operacionais e tomada de decisões estratégicas com visão integrada dos projetos.

• Assegurar que a estratégia definida se transforme em entregas consistentes, eficientes e padronizadas.

• Garantir o bom funcionamento da operação no dia a dia da agência, antecipando e mitigando gargalos que impactem prazos, qualidade ou clima.

• Gerir ferramentas de funcionamento da operação, incluindo controle de acessos, apoio na implementação e treinamentos de usabilidade.

• Reportar dados e indicadores da operação de acordo com volume, capacidade produtiva e horas de trabalho.

• Estabelecer padrões de planejamento, cronogramas, acompanhamento e visibilidade de status para a liderança.

• Apoiar as diretorias de Atendimento e Negócios, garantindo a viabilidade operacional do que é vendido.

Perfil técnico:

• Formação em Administração, Comunicação, Engenharia de Produção, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

• Experiência consistente em gestão de operações, PMO ou gestão de projetos (preferencialmente em agências de comunicação ou publicidade).

• Experiência comprovada em mapeamento, estruturação e otimização de fluxos operacionais.

• Vivência em gestão de equipes e liderança de processos de governança.

• Domínio em análise de dados operacionais, volumetria, capacity planning e gestão de horas.

Buscamos pessoas que:

• Tenham excelente capacidade de organização, visão sistêmica e foco em clareza na execução.

• Sejam articuladas e atuem como facilitadoras de alinhamento entre estratégia, execução e capacidade operacional.

• Encarem a melhoria contínua e a eficiência com dinamismo e pragmatismo.

• Tenham postura proativa na leitura de riscos, antecipação de gargalos e resolução de problemas complexos.

• Promovam um ambiente de trabalho colaborativo, focado na qualidade e na manutenção de um bom clima organizacional.

Ferramentas:

• Ferramentas de Gestão de Projetos e Tarefas (Asana, Monday, ClickUp, Jira, Trello ou similares)

• Ferramentas de Apontamento e Gestão de Horas / Capacity (Timesheet / Power BI)

• Pacote Office / Google Workspace (foco em Excel/Planilhas e Apresentações)

• Ferramentas de Mapeamento de Processos (Miro, Lucidchart, Bizagi ou similares)