LIDER TECNICO SUPORTE I

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.

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Responsabilidades e atribuições

• Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas para as atividades do Centro de Suporte.
• Prestar suporte e orientação aos Agentes de Suporte de 2º Nível (Field).
• Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades executadas pelo Centro de Suporte.
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação da equipe, propondo ações para o desenvolvimento dos profissionais.
• Assegurar que o Gerente do Centro de Suporte disponha das informações gerenciais necessárias ao acompanhamento e à tomada de decisões relacionadas à função.
• Executar as demais atribuições previstas no Termo de Referência e respectivos Anexos.

Competências e conhecimentos

• Habilidade gerencial e capacidade de liderança.
• Conhecimento e entendimento das atividades e processos de um Centro de Suporte.
• Excelente capacidade de comunicação, análise e compreensão das demandas e situações relacionadas ao suporte.
• Conhecimento das ferramentas, sistemas e instrumentos utilizados na prestação de serviços de suporte.
• Capacidade de identificar problemas, oportunidades de melhoria e necessidades de capacitação da equipe.

Formação e certificações

Formação acadêmica:

• Bacharelado em áreas de Tecnologia da Informação, Computação ou áreas correlatas, ou em áreas gerenciais, conforme requisitos definidos no Termo de Referência.

Certificações obrigatórias:

• HDI Support Center Team Lead (SCTL) — certificado de participação e certificado internacional, conforme curso/requisito estabelecido.
• ITIL® 4 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.
• COBIT® 2019 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.