Analista de Atendimento ao Cliente

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

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REQUISITOS

• Ensino superior completo em administração, logística ou áreas correlatas;
• Experiência em vendas e atendimento a clientes;
• Excel intermediário;
• Disponibilidade para atuar presencialmente de segunda à sexta-feira das 07h12 às 17h00;
• Inglês intermediário (diferencial);
• Residir em Jundiaí, Várzea Paulista, Campo Limpo Paulista e região.

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PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Realizar a atualização e manutenção das informações de demanda nos sistemas e controles da área, assegurando consistência e confiabilidade dos dados;
• Monitorar forecast, carteira de pedidos, histórico de vendas e consumo, identificando desvios, tendências e variações relevantes, com análise crítica dos impactos para o negócio;
• Conduzir análises comparativas entre demanda realizada, forecast e plano de vendas, gerando visibilidade estruturada sobre gaps, riscos e oportunidades;
• Identificar e sinalizar riscos de ruptura, excesso de estoque e obsolescência, propondo ações para mitigação dos impactos;
• Elaborar relatórios, indicadores e visões analíticas para acompanhamento da demanda, apoiando a tomada de decisão das áreas envolvidas;
• Acompanhar campanhas, phase in, phase out e demais movimentos que impactem o comportamento da demanda, avaliando efeitos no planejamento e no abastecimento;
• Interagir com áreas como Vendas, Customer Service, PCM, PCP, Logística e Produção para alinhamento de informações, tratativas de desvios e definição de prioridades;
• Atuar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos, controles e ferramentas da área, contribuindo para maior padronização e governança;
• Garantir organização, rastreabilidade e confiabilidade das informações utilizadas pela área, bem como o cumprimento das rotinas e prazos estabelecidos.