Banco de Talentos - Assistente de Relacionamento

O Colégio Católica Machado de Assis é uma das principais referências de educação básica na região de Joinville, em Santa Catarina.

Por meio de práticas pedagógicas, o ensino oferecido aos estudantes tem como objetivo o desenvolvimento integral do ser humano, transformando-os em jovens conscientes das questões sociais, ambientais e tecnológicas.

Atua desde a Educação Infantil até o Ensino Médio, além de atender estudantes no período Integral e semi-integral da educação infantil até o 6º ano do ensino fundamental. Oferece, ainda, várias atividades extracurriculares que garantem a educação completa e participativa.

SOBRE NÓS

O Colégio Católica Machado de Assis é uma unidade de missão do Grupo UBEC. Aqui, enxergamos o trabalho como meio de colocarmos o nosso propósito de vida em prática.

Aqui, você encontra: Cultura baseada no respeito, cooperação e diálogo.

Em todas as atividades, o foco é no estudante.

No Colégio somos todos educadores, independentemente da área de atuação.

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Formação: Ensino Médio Completo. Desejável Curso Técnico em Secretaria Escolar.

Conhecimentos Específicos:

Desejável conhecimento de Leis; Normas; Pareceres e Portarias da Educação Básica. Rotinas e processos da Secretaria.

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• Realizar atendimento ao público interno e externo, de forma presencial, por telefone e por e-mail, com objetivo de acolher as necessidades dos clientes.
• Realizar o acompanhamento sistêmico das solicitações, seja processos acadêmicos e/ou financeiros, a fim de que seja solucionado, até ser finalizado e arquivado.
• Oferecer suporte aos demais Assistentes de Relacionamento na execução das atividades, fornecendo informações necessárias para o melhor desenvolvimento das rotinas do setor.
• Oferecer suporte, no planejamento, na organização e no acompanhamento das atividades necessárias para atender todas as demandas referentes aos processos acadêmicos, financeiros, de matrícula e rematrículas na Unidade de Missão.
• Dar suporte à Direção Geral na elaboração de orientações e informações atualizadas sobre os processos acadêmicos, financeiros e as ações Institucionais que geram impacto no atendimento ao estudante e colaboradores.
• Responder e acompanhar processos, acadêmicos e financeiros mais complexos, contatando as áreas envolvidas, tais como Mantenedora, Secretaria, Coordenações, Direção e demais setores necessários, para resolução da situação exposta no processo.
• Acompanhar os processos financeiros, como alterações de vencimentos de boletos e proceder com os devidos lançamentos no sistema Zeev por meio de abertura de protocolos a fim de atender ao cliente.
• Realizar a abertura, o acompanhamento e a intervenção nos processos acadêmicos e nas solicitações financeiras para o Escritório Central da Mantenedora, com a finalidade de passar feedback aos estudantes que protocolaram solicitações.
• Apoiar a elaboração de documentos acadêmicos e financeiros, como por exemplo: Manual do Estudante, Normas de Matrículas e Calendário Acadêmico, com o objetivo de padronizar o atendimento no setor e na Unidade de Missão.