Guest Relations

Atividades:
Atuar como referência no relacionamento com hóspedes, garantindo uma experiência personalizada, acolhedora e memorável durante todas as etapas da hospedagem.
Executar atividades operacionais da recepção, com foco adicional no atendimento diferenciado a hóspedes VIPs, clientes frequentes, grupos especiais, celebridades, influenciadores e parceiros estratégicos, promovendo excelência no serviço, fidelização e fortalecimento da imagem do hotel.
Realizar procedimentos de check-in, check-out, atendimento telefônico e eletrônico, seguindo os padrões e normas da empresa.
Recepcionar, acompanhar e prestar atendimento personalizado a hóspedes VIPs, clientes frequentes e grupos especiais durante toda a experiência de hospedagem.
Atuar como principal ponto de contato do hóspede para solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes.
Identificar oportunidades de encantamento e personalização do atendimento, promovendo experiências memoráveis.
Coordenar solicitações especiais junto às áreas operacionais, incluindo Recepção, Reservas, Governança, Mordomia, Alimentos & Bebidas, Manutenção e demais departamentos envolvidos.
Monitorar a satisfação dos hóspedes durante a permanência, atuando preventivamente na resolução de possíveis insatisfações.
Elaborar respostas a avaliações, comentários e manifestações de hóspedes em canais internos (guest comment), mantendo comunicação profissional e personalizada.
Acompanhar e registrar ocorrências relacionadas à experiência do hóspede, garantindo o devido acompanhamento e encerramento das tratativas.
Auxiliar na recepção e acompanhamento de visitas técnicas, inspeções e eventos especiais.
Interagir de forma integrada com os demais departamentos, assegurando uma experiência consistente e alinhada aos padrões da marca.
Zelar pelo cumprimento da LGPD, das políticas internas e da confidencialidade das informações dos hóspedes.
Formação e Conhecimentos
Ensino superior completo.
Inglês avançado ou fluente (obrigatório).
Espanhol intermediário ou avançado (desejável).
Conhecimento de procedimentos de recepção e hospedagem.
Desejável conhecimento do sistema Opera.

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Hotelaria
• Nível hierárquico: Encarregado

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos