Analista de Cobrança

Atuar na gestão de cobranças de clientes e segurados, realizando contatos ativos e receptivos para negociação e regularização de pendências financeiras, contribuindo para a redução da inadimplência e para a manutenção do relacionamento com os clientes.

Principais Responsabilidades

* Realizar cobrança ativa por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento.
* Atender clientes em contatos receptivos relacionados a boletos, parcelas em atraso, vencimentos e demais questões financeiras.
* Identificar os motivos da inadimplência e apresentar alternativas para regularização dos débitos.
* Negociar valores, prazos e condições de pagamento conforme as políticas e procedimentos da empresa e das seguradoras.
* Emitir ou orientar o cliente quanto à segunda via de boletos e demais documentos necessários para pagamento.
* Realizar acompanhamento de acordos e negociações até a efetiva regularização.
* Registrar corretamente os contatos, negociações e tratativas realizadas nos sistemas internos.
* Esclarecer dúvidas relacionadas a pagamentos, parcelas, apólices, endossos, cancelamentos e demais processos que impactem a cobrança.
* Interagir com as áreas Comercial, Financeira, Operacional e de Atendimento para solucionar pendências.
* Acompanhar indicadores de cobrança, recuperação de crédito, inadimplência e produtividade.
* Cumprir metas individuais e da equipe, mantendo qualidade e cordialidade durante os atendimentos.
* Atuar de acordo com as normas internas, políticas das seguradoras e procedimentos de compliance e proteção de dados.

Requisitos

* Ensino Médio completo; desejável Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Financeira, Seguros ou áreas correlatas.
* Experiência anterior com cobrança, atendimento ao cliente ou área financeira.
* Desejável experiência no segmento de seguros e/ou corretoras de seguros.
* Conhecimento de rotinas de cobrança, negociação e acompanhamento de inadimplência.
* Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office e facilidade com sistemas.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Organização, negociação, persuasão e foco em resultados.

Perfil Desejado

* Comunicação clara, cordial e assertiva.
* Habilidade para negociação e contorno de objeções.
* Resiliência para lidar com situações de conflito e clientes inadimplentes.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Proatividade e senso de urgência.
* Orientação para resultados e cumprimento de metas.
* Capacidade de trabalhar em equipe e bom relacionamento interpessoal.

Diferencial
Experiência com cobrança de seguros, conhecimento de produtos e processos de seguros, rotinas de corretoras e relacionamento com seguradoras

• Local de trabalho: Diadema, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos