Gerente de Customer Success

Garantir a satisfação, retenção e fidelização dos clientes, promovendo a adoção efetiva dos produtos e serviços da empresa, maximizando a geração de valor para o cliente e contribuindo para o crescimento sustentável do negócio por meio da redução do churn, aumento do ciclo de vida dos clientes e identificação de oportunidades de expansão comercial.

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• Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Customer Experience (CX), Gestão de Clientes, Negócios, Liderança ou Gestão de Pessoas. (Desejável)
• Experiência sólida em Customer Success, Sucesso do Cliente, Relacionamento ou Pós-Vendas.
• Experiência em liderança e gestão de equipes.
• Vivência com gestão de carteira de clientes.
• Histórico de atuação com metas de retenção, renovação e crescimento de receita.
• Experiência em empresas de tecnologia, serviços ou negócios recorrentes. (Desejável)
• Atuação em ambientes de rápido crescimento. (Desejável)
• Experiência na implantação de processos de Customer Success. (Desejável)

Conhecimentos Técnicos Específicos

• Customer Success e Experiência do Cliente (CX);
• Gestão da jornada do cliente e retenção;
• Indicadores de desempenho (NPS, CSAT, Churn e LTV);
• Estratégias de upsell e cross-sell;
• Gestão de CRM e relacionamento com clientes;
• Análise de dados e indicadores de negócio;
• Planejamento e gestão comercial;
• Técnicas de negociação e gestão de contratos;
• Pacote Office e ferramentas de gestão.

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• Liderar a área de Customer Success, garantindo alto nível de satisfação e engajamento dos clientes.
• Desenvolver estratégias para retenção e fidelização da carteira de clientes.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (Customer Health Score).
• Reduzir índices de cancelamento (Churn Rate).
• Promover ações de expansão de receita por meio de upsell e cross-sell.
• Estruturar processos de onboarding, adoção, engajamento e renovação de contratos.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando alinhamento das necessidades do mercado.
• Mapear riscos de perda de clientes e implementar planos de ação preventivos.
• Definir, acompanhar e analisar KPIs da área.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados.
• Gerenciar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e CES).
• Desenvolver e capacitar a equipe de Customer Success.
• Apoiar negociações estratégicas de renovação contratual.
• Participar da definição de estratégias comerciais focadas em retenção e crescimento da base.
• Garantir a excelência da experiência do cliente em toda sua jornada.