Analista de TI — Suporte N2 e Sustentação de Sistemas

Perfil desejado:

Profissional com perfil generalista em TI, capaz de atuar com autonomia no suporte técnico nível 2 (diagnóstico e resolução de falhas em sistemas) e na sustentação dos sistemas utilizados pela empresa. Será responsável por atender demandas técnicas, liberar e configurar acessos, administrar a plataforma de chamados (GLPI), parametrizar produtos nos sistemas de PDV e autoatendimento (FESTPAY, PDV Sanutrin, Loja Virtual), prestar suporte ao sistema ERP Teknisa e apoiar na criação e melhoria de sistemas internos.

Conhecimentos e competências necessários:
Suporte técnico N2, manutenção de hardware e software (computadores, notebooks, impressoras, rede e periféricos)
Lógica de programação para desenvolvimento, manutenção e correção de sistemas internos
Banco de dados MySQL, criação de tabelas e consultas SQL
Administração de plataformas de service desk (ITSM): fluxos, permissões, entidades e formulários
Parametrização de sistemas de PDV, autoatendimento e e-commerce
Conhecimento em Inteligência Artificial e plataformas de automação de fluxos
Power BI para criação de relatórios e dashboards gerenciais
Gestão de CMS (WordPress), domínios, hospedagem e certificados SSL
Boas práticas de segurança da informação e criação de manuais e treinamentos para usuários

Diferenciais:
Experiência com sistema Teknisa e ERP corporativo
Conhecimento avançado em WordPress, hospedagem e infraestrutura web

Principais atividades do dia a dia:
Atendimento de demandas de suporte N2 e acompanhamento de chamados críticos até a resolução
Liberação e configuração de acessos e manutenção de equipamentos
Parametrização de produtos no FESTPAY, PDV Sanutrin, Autoatendimento e Loja Virtual
Administração do GLPI e criação de formulários e fluxos de aprovação
Suporte ao Teknisa e demais sistemas corporativos
Desenvolvimento e melhoria de sistemas internos e automação de processos manuais
Criação de relatórios e dashboards em Power BI

• Local de trabalho: Osasco, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico: Analista