Analista de retenção
Sobre a vaga
Buscamos um profissional com foco retenção de clientes e redução de churn. A pessoa será responsável por receber e analisar solicitações de cancelamento, identificar as causas dos problemas e negociar alternativas para manter o cliente.
A posição exige relacionamento próximo com clientes, inclusive em situações de insatisfação, além de interação com áreas internas, como Logística e Financeiro, para buscar soluções rápidas e efetivas.
Quais serão suas atividades
- Atender clientes por telefone e WhatsApp, especialmente em solicitações de cancelamento de contrato;
- Analisar os motivos de insatisfação e identificar a causa do problema do cliente;
- Atuar na reversão de cancelamentos, negociando alternativas para retenção do cliente;
- Acompanhar as solicitações até a resolução, garantindo retorno adequado e dentro do prazo;
- Interagir com áreas internas, como Logística e Financeiro, para solucionar problemas que impactem o relacionamento com o cliente;
- Registrar atendimentos, ocorrências e negociações no CRM;
- Acompanhar informações e indicadores relacionados a cancelamentos e churn;
- Realizar atualizações e controles em sistemas internos e planilhas de Excel.
Sobre você
Você possui experiência com atendimento e relacionamento com clientes, especialmente na gestão de situações críticas e solicitações de cancelamento. Tem capacidade de negociação, paciência e equilíbrio para lidar com clientes insatisfeitos, buscando compreender o problema e apresentar soluções que contribuam para a retenção.
É importante ter experiência com CRM, Excel e cancelamento de contratos, além de boa comunicação, organização, resiliência e foco em resultados.