Analista de CRM - Centro Administrativo

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Obrigatórios

• Ensino superior completo ou cursando Marketing, Comunicação Social, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e indicadores;
• Boa comunicação, organização e capacidade de atuação em equipe;
• Proatividade, comprometimento e foco em resultados.

Desejáveis

• Experiência anterior com CRM, campanhas de relacionamento, marketing direto ou fidelização;
• Vivência nos segmentos de varejo, supermercados, atacarejo ou serviços;
• Conhecimento em segmentação de clientes, aplicativos, programas de fidelidade e canais de comunicação;
• Conhecimento em Excel, ferramentas de análise de dados, relatórios ou dashboards.

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• Analisar dados de clientes, como histórico de compras, frequência, ticket médio, preferências e comportamento de consumo;
• Criar e manter segmentações de clientes para direcionamento de campanhas e ações de relacionamento;
• Planejar, executar e acompanhar campanhas massivas, segmentadas e personalizadas nos diferentes canais de comunicação;
• Gerenciar comunicações por push notification, SMS, e-mail, WhatsApp e demais canais de relacionamento;
• Desenvolver e acompanhar ações de fidelização, retenção, recuperação e aumento da frequência de compra;
• Monitorar ofertas, benefícios, cupons e ações promocionais direcionadas aos clientes nos aplicativos e demais canais;
• Acompanhar indicadores de CRM e analisar o desempenho das campanhas, identificando oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios, dashboards e análises com resultados, tendências e recomendações;
• Analisar a jornada e o comportamento dos clientes, propondo ações para melhorar o relacionamento e a experiência de compra;
• Atuar em conjunto com Marketing, Comercial, Pricing, Operações e TI na execução das estratégias de CRM;
• Garantir a correta utilização das bases e informações de clientes, observando as diretrizes internas e a LGPD;
• Executar outras atividades relacionadas à função, conforme as necessidades da área.