SUPERVISOR DE LOJA - TURISMO - JOÃO PESSOA

Olá, somos o Grupo Bancorbrás!

Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.

Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.

Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente!

#VemProTimeBancorbrás

/n

• Ensino Superior completo em Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas;

• Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Vendas ou Negócios;

• Experiência em supervisão de equipes de vendas no segmento de turismo (multimarcas é um diferencial);

• Vivência com metas, indicadores de performance (KPI’s), análise de resultados e condução de reuniões de equipe;

• Conhecimento prático em produtos turísticos nacionais e internacionais, operadoras e sistemas de reservas;

• Domínio de sistemas de reservas e GDS ( infotravel entre outros);

• Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint para análise e apresentação de resultados);

• Familiaridade com CRM, funil de vendas e gestão de leads (ex: RD Station, Salesforce, etc.);

• Capacidade de analisar relatórios de vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outros;

• Liderança inspiradora e foco em resultados;

• Organização, proatividade e visão estratégica;

• Boa comunicação oral e escrita.;

• Capacidade de motivar e desenvolver equipe;

• Perfil analítico com foco em melhoria contínua;

• Para atuar presencialmente na loja e eventualmente acompanhar eventos, feiras ou reuniões com operadoras;

• Flexibilidade para trabalhar em horários comerciais com possíveis variações em alta temporada.

Diferenciais:

• Ter atuado em redes de agências ou modelos multimarca;

• Certificações ou cursos complementares em vendas, liderança ou atendimento ao cliente;

• Inglês ou espanhol em nível intermediário ou superior.

/n

• Supervisionar a rotina da loja e garantir o atingimento das metas comerciais;

• Apoiar, orientar e capacitar os consultores de viagens, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;

• Garantir a padronização dos processos operacionais e da experiência de atendimento ao cliente;

• Gerenciar a rotina operacional da loja (escalas, fluxo de atendimento, abertura e fechamento);

• Acompanhar os indicadores de vendas, propor ações corretivas e garantir a evolução da performance comercial;

• Atuar na mediação de ocorrências e conflitos com clientes, buscando soluções assertivas;

• Apoiar o time de Marketing com ações e ativações na loja;

• Monitorar a apresentação visual da loja e o uso correto da identidade da marca Voalá;

• Participar de reuniões estratégicas com a coordenação comercial, contribuindo com percepções e análises;

• Garantir a correta utilização do Sistema de CRM, acompanhando os leads gerados dentro do funil;

• Enviar as vendas finalizadas ao time administrativo, garantindo a conformidade dos dados e prazos;

• Apoiar processos administrativos internos, incluindo reembolsos, alterações e cancelamentos de reservas;

• Intervir e dar suporte em atendimentos de maior complexidade;

• Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks individuais com a equipe comercial;

• Cobrir integralmente demandas operacionais em caso de ausência de consultores (férias ou afastamentos);

• Elaborar e executar estratégias de vendas com foco em metas e oportunidades de melhoria;

• Acompanhar e apoiar as respostas do SAC via Omniplusoft, assegurando qualidade e agilidade nos retornos.