Auxiliar de Atendimento (Cliente Estratégico)

Principais Responsabilidades
Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes estratégicos da companhia, garantindo excelência na experiência e satisfação.
Receber, registrar e acompanhar solicitações, ocorrências e pedidos por meio do sistema Zendesk.
Monitorar o fluxo operacional das entregas, acompanhando coletas, transferências e status de envios junto às unidades e transportadoras.
Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, minimizando impactos e garantindo o cumprimento dos prazos acordados.
Manter comunicação constante com clientes, franquias, filiais e áreas internas para alinhamento de informações e tratativas.
Registrar e atualizar informações em sistemas, garantindo a integridade e rastreabilidade dos atendimentos.
Elaborar relatórios e controles utilizando Excel.
Apoiar a gestão nos prazos de SLA's, análise de demandas recorrentes e proposição de melhorias nos processos.
Tratar reclamações, ocorrências e solicitações com foco em resolução rápida e relacionamento de longo prazo.
Requisitos
Ensino médio completo
Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de transporte e logística.
Conhecimento em Zendesk ou plataformas de atendimento similares.
Excel intermediário (procv, filtros e fórmulas básicas).
Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos logísticos.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, senso de prioridade e capacidade analítica.
Perfil proativo, resiliente e orientado à solução de problemas.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Auxiliar

HABILIDADES

• Proatividade
• Microsoft excel