Analista de Experiência do Cliente e Processos

Você é uma pessoa organizada, analítica e apaixonada por melhorar processos e experiências? Essa oportunidade pode ser para você!
A Click Talentos RH está buscando Analista de Experiência do Cliente e Processos para atuar no nosso cliente em um desafio estratégico: estruturar processos, melhorar a jornada do cliente e tornar a operação mais organizada, previsível e eficiente.
Principais desafios
Mapear e melhorar a jornada do cliente;
Estruturar processos, fluxos, checklists e SLAs;
Criar rotinas de acompanhamento e follow-up;
Identificar gargalos, retrabalhos e pontos de atrito;
Organizar informações e rotinas dentro do CRM;
Criar controles, indicadores e dashboards;
Conduzir projetos de melhoria;
Acompanhar indicadores como NPS, satisfação, SLA, churn, renovação e retrabalho;
Garantir que nenhum cliente, tarefa ou oportunidade de relacionamento seja esquecido.
O que buscamos?
Profissional com experiência em Customer Success, Customer Experience, Processos, Operações ou Gestão de Projetos, que tenha:
Experiência com melhoria e organização de processos
Vivência com CRM
Perfil analítico e organizado
Excelente comunicação
Capacidade de documentar processos
Autonomia e senso de responsabilidade
Conhecimento de ferramentas de gestão
Será um diferencial ter experiência com implantação de CRM, automações e ferramentas como HubSpot, Pipedrive, RD Station, ClickUp, Notion, Trello, Monday, Zapier ou Make.
Informações da oportunidade
Local: Rio de Janeiro/RJ — presencial
Modelo: PJ
Remuneração: Fixo + bônus por metas
Se você se identifica com esse desafio e acredita que pode contribuir para construir uma operação cada vez mais eficiente e uma experiência de cliente excepcional, queremos conhecer você!

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista