Supervisor(a) de Relacionamento Médico | Central deRelacionamento Médico | Hospital Caxias D'Or

Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias.

Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais.

Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente.

Confira nossas oportunidades abaixo:

#VemSerRedeDOr

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• Superior completo;
• Pacote office;
• Domínio de ferramentas de BI.
• Necessário vivência com gestão de pessoas, experiência com atendimento, SAC ou relacionamento;
• Conhecimento em indicadores de performance e métricas de relacionamento;

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• Responsável por supervisionar a equipe de relacionamento, garantindo a excelência no atendimento e na experiência do cliente. Atuar com foco na gestão e análise de indicadores de desempenho, utilizando ferramentas de Business Intelligence para monitorar resultados, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a tomada de decisão estratégica;
• Supervisionar e orientar a equipe de relacionamento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade;
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação, tempo de resposta, resolutividade e engajamento;
• Estruturar relatórios gerenciais e dashboards em ferramentas de BI para monitorar performance em tempo real;
• Identificar tendências, riscos e oportunidades, propondo ações corretivas e preventivas;
• Apoiar o planejamento estratégico da área de relacionamento com base em dados e análises;
• Estabelecer rotinas de feedback e desenvolvimento da equipe, alinhadas às métricas de desempenho;
• Atuar como ponte entre a área de relacionamento e outras áreas da organização, trazendo insights baseados em dados;
• Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes/públicos;
• Atuar no mapeamento e captação de clínicas e médicos locais.