Analista Suporte TI SR (Field Service) Bilíngue

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.

/n

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência sólida com suporte Field Service e Service Desk de Nível 2 e Nível 3.
• Experiência com atendimento a usuários executivos (VIP).
• Inglês avançado ou fluente para interação diária com equipes globais.
• Disponibilidade para atuação presencial em Poços de Caldas/MG.

Conhecimentos Técnicos:

• Windows 10 e Windows 11.
• macOS.
• Microsoft 365.
• Active Directory e Microsoft Entra ID.
• Ferramentas de gerenciamento de dispositivos (Intune e SCCM).
• Administração de equipamentos de videoconferência.
• Suporte a Microsoft Teams Rooms.
• Conhecimentos em TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, VPN, Wi-Fi corporativo e telefonia IP (VoIP).
• Conceitos de Segurança da Informação (MFA, EDR, Antivírus e Criptografia).
• Vivência com processos ITIL (Incidentes, Requisições e Mudanças).
• Experiência com inventário de ativos e documentação técnica.

Diferenciais:

• Espanhol intermediário ou avançado.
• Experiência em ambientes multinacionais.
• Certificações ITIL, Microsoft ou relacionadas à área de infraestrutura.
• Vivência em ambientes corporativos com alto nível de governança e compliance.

/n

O que esperamos que você realize:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto de Nível 2 e Nível 3 para hardware, software, dispositivos móveis e conectividade.
• Atender usuários VIP (Diretoria e Presidência), garantindo excelência no atendimento e agilidade na resolução de incidentes.
• Realizar instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de desktops, notebooks (Windows e macOS), periféricos e dispositivos móveis.
• Administrar e prestar suporte a salas de videoconferência utilizando soluções Cisco, Poly, Logitech e Microsoft Teams Rooms.
• Executar atividades de onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo preparação e recolhimento de equipamentos.
• Atuar como suporte local ("Smart Hands") para equipes globais de Infraestrutura, Redes e Telecom.
• Realizar inspeções físicas em racks, cabeamento estruturado e testes básicos de conectividade em redes, Wi-Fi, telefonia IP e VPN.
• Interagir diariamente com equipes globais para escalonamento e acompanhamento de incidentes e mudanças.
• Manter inventário atualizado de ativos de TI.
• Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento em português e inglês.
• Garantir o cumprimento dos processos de ITSM, registrando corretamente incidentes, requisições e mudanças.