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Trilhar RH
Customer Success ManagerTrilhar RH • Macaé, RJ, BR
Customer Success Manager

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Trilhar RH • Macaé, RJ, BR
Há +30 dias
Descrição da vaga
  • Gerir carteira de clientes com responsabilidade direta por retenção, expansão e satisfação• Estruturar a jornada do cliente do onboarding à renovação, com critérios claros de saída em cada fase• Realizar visitas presenciais em Macaé e Rio de Janeiro : mapear processos, construir relacionamento eidentificar oportunidades de expansão• Escalar contas estratégicas junto à liderança quando necessário• Levar feedback e sinais de uso dos clientes para o time de produto / tecnologia• Criar e manter playbooks para garantir consistência nos processos de Customer Success• Reportar resultados e riscos da carteira de forma estruturada• Apoiar a expansão internacional da base de clientes

    • Cargo : Customer Success Manager

    Tipo de Contrato : CLT (Efetivo)

    Área profissional : Administração Comercial / Vendas

    Carga-horária : 220

    Número de vagas : 1

    Benefícios : • Plano de Saúde extensível para esposa e filhos

    • Plano Dental
    • Ticket refeição de R$ 1.400,00
    • Previdência Privada
    • TotalPass
    • Bônus anual por performance
    • Modalidade híbrida (com visitas presenciais regulares)
    • Possibilidade de crescimento junto com a expansão internacional da empresa

    Requisitos : • Sólida experiência em Customer Success, preferencialmente em SaaS B2B

    • Inglês fluente (leitura, escrita e conversação) — carteira com operação internacional
    • Formação em Customer Success ou experiência equivalente consolidada
    • Experiência em análise de requisitos e análise de negócios
    • Vivência prévia em empresa de software / tecnologia
    • Experiência com automação usando IA
    • Histórico de autonomia na gestão de contas estratégicas / enterprise
    • Comunicação direta e clara, capaz de interagir com stakeholders técnicos e executivos
    • Disponibilidade para deslocamento frequente entre Macaé e Rio de Janeiro
    • Plano de Saúde extensível para esposa e filhos • Plano Dental • Ticket refeição de R$ 1.400,00 • Previdência Privada • TotalPass • Bônus anual por performance • Modalidade híbrida (com visitas presenciais regulares) • Possibilidade de crescimento junto com a expansão internacional da empresa
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    Customer Success Manager • Macaé, RJ, BR