Tech Lead ServiceNow

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.

Estamos em busca de um Tech Lead ServiceNow Especialista com foco em Customer Service Management (CSM). O profissional será responsável por liderar iniciativas de implementação, aprimoramento e suporte da plataforma, definindo soluções técnicas, orientando a equipe de desenvolvimento e atuando diretamente com stakeholders e clientes globais.

Atividades:

• Liderança Técnica: Orientar a equipe de desenvolvimento e gerenciar as entregas técnicas do projeto.
• Arquitetura e Soluções: Definir e desenhar soluções técnicas na plataforma ServiceNow.
• Implementação e Sustentação: Liderar iniciativas de implementação, melhorias contínuas e suporte no módulo de Customer Service Management (CSM).
• Integrações e Desenvolvimento: Atuar com desenvolvimento em JavaScript, criação de fluxos no Flow Designer, automações com IntegrationHub e integrações via REST APIs.
• Interface Internacional: Colaborar e alinhar requisitos diretamente com stakeholders e clientes no ambiente global.

Requisitos:

• Experiência: Sólida atuação prática na plataforma ServiceNow e vivência prévia com liderança técnica.
• Módulo: Conhecimento avançado/expert em Customer Service Management (CSM) (Nível P4 - Expert).
• Conhecimentos Técnicos: Domínio de JavaScript, Flow Designer, IntegrationHub e consumo/criação de APIs REST.
• Inglês Avançado (para atuação diária com clientes e projetos internacionais)

Desejáveis (Diferenciais):

• Certificações ServiceNow: CSA (Certified System Administrator), CAD (Certified Application Developer) ou CIS-CSM (Certified Implementation Specialist - CSM).
• Outros Módulos: Conhecimento em ITSM, ITOM, FSM ou App Engine.

Informações Operacionais e Contratação:

Modelo de Trabalho: 100% Remoto

Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00

Contratação: CLT ou PJ (a definir a partir da preferência do profissional)