Gerente de Customer Service

Somos o Grupo Farmax, um ecossistema de marcas que nasceu com o propósito de levar cuidado para todas as pessoas através do acesso a produtos de saúde, beleza e bem-estar.

Há mais de 45 anos, seguimos em constante evolução, ampliando nosso portfólio e fortalecendo nossa presença no mercado brasileiro, sempre com um olhar atento ao impacto que geramos nas pessoas e nas comunidades.

Hoje, o Grupo Farmax reúne marcas que fazem parte da rotina e da história de milhões de consumidores, como Sunless, Hidraderm, Farmax, Negra Rosa, Sanavita, Óleos e Moskitoff. Cada uma com sua identidade, mas todas conectadas por uma mesma convicção: o cuidado é plural, acessível e deve estar presente em todas as fases da vida.

Crescemos impulsionados pela inovação, pela sustentabilidade e, principalmente, pela nossa gente: o maior ativo do Grupo Farmax. Aqui, evoluir faz parte da essência porque acreditamos que o cuidado começa dentro de casa e se expande para o mundo, gerando impacto positivo, inclusão e transformação todos os dias.

#VemSerFarmax 💙

/n

• Experiência prévia na gestão da área de Customer Service ou em áreas correlatas, como logística outbound, planejamento logístico, planejamento de transportes, Supply Chain ou inteligência comercial;

• Experiência consolidada em posições de liderança e gestão de equipes;

• Vivência em ambientes industriais, preferencialmente nos segmentos farmacêutico, bens de consumo ou alimentício;

• Conhecimento dos processos de gestão do pedido, alocação de estoque, faturamento, nível de serviço e atendimento ao cliente;

• Conhecimento em SAP (requisito importante para a operação);

• Forte capacidade de relacionamento, influência e gestão de stakeholders;

• Perfil analítico, com visão de negócio, senso de prioridade e capacidade de tomada de decisão em ambientes de pressão;

• Disponibilidade para viagens e atuação presencial em Divinópolis/MG;

/n

• Realizar a gestão do Ciclo do Pedido, visando o melhor atendimento dos pedidos e de acordo com as regras pré-estabelecidas;

• Liderar o relacionamento com os clientes, garantindo uma experiência positiva e atuando de forma estratégica na construção de relacionamentos de longo prazo;

• Ser responsável pela interface com as áreas diretamente envolvidas no atendimento dos pedidos e na solução de impasses;

• Realizar reuniões periódicas com os envolvidos no atendimento dos pedidos, elaborando materiais e indicadores para alinhamento da operação e proposição de melhorias;

• Monitorar KPIs, buscando continuamente oportunidades para otimização dos resultados da operação;

• Liderar o processo de alocação de pedidos e definição de prioridades de atendimento, garantindo a aplicação das regras comerciais e a melhor decisão para o negócio diante de restrições de estoque;

• Gerenciar o planejamento e priorização das transferências de produtos entre fábrica e centro de distribuição, assegurando disponibilidade para atendimento dos clientes e faturamento da companhia;

• Atuar na gestão de devoluções, reclamações e tratativas de Customer Care, conduzindo análises, definições de responsabilidades e planos de ação junto às áreas envolvidas;

• Desenvolver relacionamento próximo com as áreas de Planejamento, Logística, Comercial, Manufatura, Qualidade e Finanças, promovendo alinhamento e fluidez dos processos;

• Tomar decisões de negócio diante de demandas conflitantes, equilibrando nível de serviço, faturamento, disponibilidade de estoque e custos logísticos;

• Liderar e desenvolver o time da área, garantindo estrutura adequada, engajamento e evolução contínua das pessoas.