Agente de Viagens e Concierge

Para qual empresa estamos trabalhando?

Empresa que oferece um serviço global de concierge de luxo. Nossos clientes e colegas são os pilares do que fazemos, e atendemos clientes de alta renda líquida (HNW) e clientes de ultra alta renda (UHNW) com suas solicitações de viagens de lazer.

Nosso objetivo é simples: nos tornar o negócio de serviços mais confiável do mundo. Entregamos nosso serviço por meio de uma combinação da plataforma proprietária e exclusiva, habilitada por tecnologia, e da expertise de nossos Lifestyle Managers altamente treinados.

Estamos crescendo rapidamente e temos planos ambiciosos de continuar inovando, inspirando e melhorando a vida de milhões de membros. Como uma B Corp Certificada, fazemos parte de uma comunidade global de empresas unidas por um objetivo comum de impactar positivamente a sociedade e o meio ambiente.

O que você irá fazer?

• Responder solicitações por telefone, e-mail e chat diretamente dos clientes, atendendo ao tempo de resposta adequado para cada canal.
• Abertura de pedidos, trativas e resoluções.
• Resolver solicitações em linha com os clientes, sempre que possível.
• Entrar em contato com fornecedores externos, fazer a intermediação e contratação de serviços em nome dos clientes.
• Garantir que os clientes estejam cientes de todos os termos e condições dos nossos fornecedores antes de executar qualquer transação.
• Fornecer eventualmente suporte nas atividades da liderança, quando necessário.
• Prestar suporte a pedidos de clientes de outros escritórios da empresa.
• Participar de reuniões e treinamentos internos em horário de trabalho. As reuniões fazem parte da rotina de um Lifestyle Manager, como One-to-one (feedback), avaliação (trimestral) e outras reuniões relacionadas a projetos e programas da empresa.
• Acessar a ferramenta de treinamento e desenvolvimento da empresa, durante o horário de trabalho para aprender ou atualizar conhecimento.
• Explorar e compreender totalmente os pedidos de cada cliente e usar seu conhecimento de concierge para propor opções que correspondam de forma efetiva e adequada.

O que você precisa ter?

• Graduação em Turismo ou áreas correlatas.
• Inglês básico a intermediário.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento abrangente do pacote Microsoft office.
• Desejável experiência em agência de viagens, concierge, hotelaria e turismo.
• Conhecimento em outros idiomas será um diferencial.
• Compromisso em apoiar o cumprimento das metas ambientais, sociais e de governança da Ten e promover a adesão às políticas.

O que a empresa oferece?

• VR/VA
• Plano de saúde com coparticipação e odontológico
• Vale transporte e reembolso de fretado
• Auxílio home
• Auxílio creche para filhos até 6 anos completos (escola/creche particular)
• Working holidays
• Wellhub

Informações adicionais

• Modelo de contrato: CLT
• Modelo de atuação: híbrido
• Local: Alphaville - São Paulo/SP