Supervisor de Suporte Operacional ( Operações Agro) -Curitiba /PR
Estamos a caminho de ser uma das maiores Transportadoras Digitais do Brasil! Tudo combinado com parceria, ritmo e cuidado para conquistar embarcadores e impulsionar caminhoneiros autônomos pelo e para o Brasil inteiro.
Para alcançar nosso objetivo formamos nossa base em pessoas, processos e gestão, tendo claro que nossos clientes são nossas asas para um voo cada vez mais alto. Tudo fundado em tecnologia de ponta para ser nosso diferencial do mercado.
Aqui SOMOS: Empreendedores, Corajosos, Integros e Focados na Agilidade.
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O que esperamos de você? 🎓
- Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatas. Desejável Pós-Graduação ou MBA concluído ou em andamento em Gestão de Operações, Logística, Gestão de Pessoas, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas.
· Experiência consolidada em operações de serviços, atendimento operacional, suporte ou áreas compartilhadas.
· Vivência em processos de transporte e logística, com conhecimento das principais regras, documentos e rotinas operacionais.
· Experiência na liderança de equipes responsáveis por solicitações de alto volume e diferentes níveis de complexidade.
· Atuação na gestão de filas, prioridades, capacidade, escalas e níveis de serviço.
· Experiência na gestão de indicadores como SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade.
· Vivência no atendimento e na orientação de transportadores parceiros, prestadores ou públicos responsáveis pela execução operacional.
· Experiência na análise e resolução de situações complexas, incluindo tratamento de exceções e escalonamentos.
· Atuação transversal com Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e outras áreas de suporte.
· Vivência na identificação de causas de erros, reincidências e retrabalho e na implantação de melhorias operacionais.
· Experiência no desenvolvimento de equipes, acompanhamento de desempenho e realização de feedbacks.
· Desejável experiência em operações do agronegócio, transportadores regionais ou ambientes sujeitos à sazonalidade.
· Desejável conhecimento do KMM ou de sistema equivalente de gestão de transportes.
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Objetivo:
Liderar a operação de atendimento e suporte aos transportadores parceiros e motoristas do Agro, assegurando agilidade, precisão técnica e resolução das solicitações necessárias à execução dos processos. Garantir o desempenho da equipe, o cumprimento dos níveis de serviço e a evolução contínua da operação de atendimento, articulando áreas internas para processar demandas, orientar os parceiros e tratar exceções com clareza e assertividade.
E o seu dia a dia como será? 💼
· Liderar a equipe responsável pelo atendimento e suporte operacional aos transportadores parceiros e motoristas do Agro, definindo prioridades e acompanhando a qualidade e a produtividade das entregas.
· Supervisionar o processamento e a resolução das solicitações operacionais, garantindo aderência às regras, precisão das orientações e continuidade dos processos.
· Organizar as filas de atendimento considerando tipo de demanda, prazo, criticidade, impacto operacional e capacidade disponível.
· Monitorar SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade, identificando desvios e conduzindo ações para recuperação dos resultados.
· Garantir clareza, assertividade e consistência nas respostas e orientações fornecidas aos parceiros.
· Coordenar o tratamento de exceções e ocorrências críticas, articulando Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e demais áreas responsáveis.
· Analisar erros, reincidências, retrabalho e contatos repetidos, identificando causas e propondo ajustes em processos, sistemas ou orientações.
· Planejar escalas, capacidade e distribuição das atividades, considerando volume, sazonalidade e criticidade das demandas.
· Conduzir ritos de gestão, acompanhando indicadores, planos de ação, riscos, pendências e evolução da equipe.
· Desenvolver o conhecimento técnico e a autonomia dos profissionais, por meio de direcionamento, feedbacks, acompanhamento de desempenho e capacitação.