Grupo RPN | Estágio em TI (Suporte) - Americana/SP

Somos o Grupo RPN (Resultados, Pessoas e Negócios), uma holding criada para conectar talentos, impulsionar empresas e transformar resultados.

Nosso escritório corporativo está em Americana (SP), em um espaço de mais de 800 m² que integra áreas dedicadas à gestão, estratégia e suporte para todas as nossas marcas e colaboradores espalhados pelo Brasil.

Aqui, buscamos uma nova forma de pensar e fazer gestão: valorizamos ideias que desafiam o status quo, eliminamos o que é ultrapassado e criamos soluções inovadoras que geram impacto real.

Temos orgulho em sermos reconhecidos como um Great Place to Work (GPTW) por cinco anos consecutivos (2021, 2022, 2023, 2024 e 2025), um reflexo da nossa cultura, que coloca as pessoas no centro de tudo o que fazemos.

No Grupo RPN, acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas que acreditam no que fazem.

🎯 Nossa Missão:

Conectar pessoas e negócios, com objetivo de desenvolver empresas para resultados extraordinários.

💬Nossa Visão:

Tornar as empresas do Grupo líderes na área de atuação, com base no crescimento e desenvolvimento de pessoas. Buscando negócios que contribuam com a sinergia entre as empresas.

Nossos Valores:

Cooperação, Determinação, Respeito, Resultado, Ousadia, Senso de Dono e Verdade.

São esses valores que guiam cada decisão, projeto e conquista dentro do Grupo RPN.

Aqui, valorizamos quem faz com propósito, quem entrega com verdade e quem cresce junto com a gente.

🌍 Nossas Empresas

Fazem parte do Grupo RPN marcas que se destacam em diferentes segmentos, mas que compartilham o mesmo DNA de resultado e evolução:

• Grupo Cellular: composto pelas empresas Cellular.com, CellularStore e KeepFone, referência no varejo de telecomunicações e tecnologia;
• ADAMÉTAL: especialista em soluções sob medida para o setor industrial;
• Doma Construtora: atuando na construção civil com foco em qualidade, inovação e confiança.

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e demais grupos da diversidade.

Acreditamos no talento e na verdade de cada pessoa, independente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou idade.

Aqui, todo mundo é bem-vindo. E mais que isso, todo mundo é importante.

🌐 Conheça mais sobre nós em nosso site: https://gruporpn.com.br

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Para essa posição é necessário que você tenha:

• Estar cursando Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em informática, sistemas operacionais e ferramentas do Pacote Office;
• Noções básicas de instalação e configuração de computadores e softwares;
• Interesse em atuar com suporte técnico e atendimento a usuários;
• Boa comunicação e facilidade para explicar e orientar usuários;
• Organização e capacidade de acompanhar chamados e demandas.

É desejável que você possua:

• Conhecimento básico em Windows e configuração de computadores;
• Noções de redes, conectividade, internet e periféricos;
• Experiência acadêmica ou profissional com suporte técnico, help desk ou atendimento ao usuário;
• Conhecimento básico em sistemas de chamados;
• Familiaridade com conceitos de hardware e infraestrutura de TI;
• Conhecimento básico em Active Directory ou gerenciamento de usuários e acessos será considerado um diferencial.

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• Apoiar o atendimento inicial aos usuários, registrando solicitações, identificando problemas e coletando informações para resolução ou encaminhamento;
• Auxiliar na gestão e acompanhamento de chamados, realizando follow-ups e encaminhando demandas para as equipes responsáveis, Sistemas ou fornecedores;
• Apoiar a preparação e configuração de computadores e notebooks, incluindo instalação de Windows, softwares homologados, impressoras e periféricos;
• Prestar suporte aos colaboradores das lojas e áreas administrativas em demandas relacionadas a computadores, impressoras, periféricos e conectividade;
• Apoiar solicitações relacionadas a usuários e acessos, como criação, alteração e bloqueio de usuários e redefinição de senhas, conforme os procedimentos internos;
• Auxiliar na instalação, configuração e testes de impressoras, além de apoiar na identificação de problemas básicos de impressão;
• Realizar testes básicos de conectividade e acesso à internet, seguindo procedimentos previamente definidos e encaminhando problemas de infraestrutura;
• Apoiar o monitoramento de rotinas e alertas da área de TI, comunicando eventuais anormalidades aos responsáveis.