Supervisor de Operações

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀

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Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.

Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes.

Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e resultados.

Habilidade para conduzir reuniões, dar feedbacks e acompanhar o desempenho dos colaboradores.

Boa comunicação, capacidade de negociação e foco na experiência do cliente.

Perfil proativo, organizado, analítico e orientado a resultados.

Conhecimento do pacote Office, especialmente Excel.

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Supervisionar a equipe, garantindo a entrega de todos os indicadores;

Interpretar com clareza os dados estatísticos da operação;

Atuar com excelência na comunicação e liderança;

Agir de forma preventiva para enxergar falhas e propor soluções;

Gerenciamento de demanda com o cliente contratante, bem como todo o time, tratativas administrativas, suporte e acompanhamento dos atendentes;

Colaborar com outras equipes internas para garantir a resolução eficiente de problemas;

Fornece suporte técnico básico, orientando os clientes sobre questões operacionais simples;

Promover serviços adicionais e programas oferecidos pela empresa;

Manter-se atualizado sobre políticas, procedimentos e novos desenvolvimentos na empresa.