Analista de Suporte Técnico

Estamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time como Analista de Suporte Técnico!

Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que tenha facilidade para lidar com desafios técnicos e transformar dúvidas e problemas em soluções.

Requisitos

- Capacidade analítica e de resolução de problemas;

* Conhecimento em banco de dados e elaboração de consultas SQL;

* Experiência prévia com suporte técnico, sistemas ou atendimento ao cliente;

* Agilidade para identificar, analisar e direcionar soluções para demandas urgentes;

* Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de orientar clientes de forma clara;

* Habilidade para lidar com conflitos e conduzir atendimentos mais sensíveis;

* Organização para acompanhar chamados, prioridades e retornos ao cliente;

Atribuições

* Analisar chamados técnicos abertos pelos clientes, identificando causa, impacto e melhor encaminhamento;

* Realizar atendimento técnico, ferramentas de acesso remoto e demais canais de suporte;

* Investigar e solucionar erros, inconsistências e dúvidas relacionadas ao sistema;

* Realizar consultas em banco de dados para apoiar análises e validações técnicas;

* Registrar de forma clara as análises realizadas, soluções aplicadas e orientações fornecidas;

* Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando o andamento até a resolução;

* Contribuir para a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria no produto e nos processos de suporte.

Benefícios

Plano de Carreira com possibilidade de crescimento uma vez ao ano;
Vale Alimentação e Vale Transporte sem desconto;
Day Off no mês do aniversário;
Café da manhã oferecido pela empresa;
Cursos e incentivo ao desenvolvimento profissional;
Excelente ambiente de trabalho;
Jornada de 40 horas semanais (não trabalhamos aos sábados);
Home Office às sextas-feiras;
TotalPass;