Analista de Suporte Técnico I

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-385947@vagas.abler.in
Nível: Assistente
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Bachelor's Degree in Internet Systems Engineering, Tecnologia da Informação
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Bachelor's Degree in Internet Systems Engineering, Tecnologia da Informação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De terça a domingo, das 01h às 06h30, após o período de treinamento.Durante o treinamento o horário será diurno.
Disponibilidade para home-office

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Vale alimentação, Vale refeição, Seguro de vida

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Suporte Técnico I para atuar no atendimento de chamados e resolução de incidentes de TI, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos usuários internos.

Responsabilidades:

• Prevenir incidentes, agindo proativamente para manter a estabilidade dos sistemas;

• Realizar triagem e registro de ligações, além de abrir e gerenciar tickets;

• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um relacionamento próximo e de excelência;

• Executar procedimentos, troubleshootings e simulações básicas, com agilidade e precisão;

• Trabalhar com EDI, gerenciando protocolos de comunicação, redes, fluxo de informações e mensagens locais e globais;

• • Realizar atendimento por WhatsApp, e-mail, chat e telefone.

O que oferecemos:

• Carreira estruturada com plano de crescimento profissional.
• Ambiente colaborativo e inclusivo.
• Benefícios competitivos e oportunidades de capacitação.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Formação em Tecnologia ou áreas relacionadas;

• Experiência com Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente Final, preferencialmente B2B;

• Vivência em mapeamento, investigação e solução de problemas técnicos;

• Inglês fluente/avançado, com boa comunicação e conversação – requisito essencial para a atuação global;

• Vivência em Helpdesk/Service Desk, troubleshooting, DIA, ERP, SAP e/ou conhecimento de banco de dados será importante;

• Perfil voltado para suporte técnico e resolução de incidentes;

• Disponibilidade para trabalhar de terça a domingo, das 01h às 06h30, após o período de treinamento.

➕ Diferenciais:

• Conhecimento em EDI, incluindo padrões, conteúdos transitados e integração de dados;

• Experiência com ambientes de suporte e atendimento técnico;

• Vivência ou participação em projetos acadêmicos relacionados à tecnologia e suporte.