Consultor de Customer Success Pleno (foco em Implantação B2Bem Ongoing)

A Be.Aliant nasceu da fusão estratégica entre a Aliant e a BeCompliance, unindo expertise em ética e compliance com tecnologia para fortalecer a cultura de integridade nas empresas.

Por meio de uma das plataformas mais completas do mercado em Governança, Riscos e Compliance (GRC), Privacidade, Regulatório, ESG e Standards, desenvolvemos soluções digitais que ajudam milhares de empresas no Brasil e no mundo a gerenciarem seus processos de conformidade com mais eficiência, inteligência e segurança.

Nossa tecnologia integra diferentes pilares de compliance em uma única solução, utilizando IA proprietária para apoiar decisões, otimizar rotinas e gerar insights estratégicos para os clientes.

Contribuímos para a construção de uma sociedade ética e transparente unindo pessoas, conhecimento e tecnologia. Nosso propósito é transformar o mundo em um lugar mais confiável e sustentável por meio de produtos e soluções que ajudam empresas a fortalecerem sua cultura ética e de transparência.

Com sede em Barueri/SP e Lab em Vinhedo/SP, seguimos evoluindo nossas soluções e buscando pessoas que queiram crescer, construir e gerar impacto real em empresas e na sociedade.

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É importante que você tenha:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Direito, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em atendimento e relacionamento com clientes B2B;
• Vivência na gestão da jornada do cliente (onboarding, adoção e renovação), com responsabilidade sobre carteira própria;
• Comunicação oral e escrita clara e objetiva, incluindo condução de reuniões com diferentes níveis hierárquicos;
• Excel intermediário: filtros, funções de soma e contagem, concatenação e classificação de registros;
• PowerPoint intermediário para construção de apresentações de resultados;
• Experiência com CRM no registro e acompanhamento de contas;
• Familiaridade com métricas de Customer Success (NPS, churn, health score);
• Organização e capacidade de priorizar múltiplas contas e prazos simultaneamente.

Será um diferencial:

• Experiência com HubSpot;
• Conhecimento em ferramentas de Due Diligence e Canal de Denúncias;
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Inglês ou espanhol fluente.

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• Conduzir o onboarding de novos clientes, do kick-off até a ativação e o primeiro uso efetivo das soluções contratadas;
• Gerir a carteira de clientes atribuída, monitorando indicadores de adoção e saúde da conta e acionando planos de ação quando identificar desvios ou risco de cancelamento;
• Conduzir agendas periódicas de acompanhamento e revisões de negócio com os clientes, apresentando resultados, aprendizados e próximos passos;
• Mapear necessidades e dores dos clientes e traduzi-las em recomendações de uso das soluções ou em oportunidades de expansão para o time comercial;
• Ministrar treinamentos sobre as soluções para os usuários dos clientes e para as áreas internas;
• Acompanhar o andamento das demandas e projetos abertos, articulando as áreas internas envolvidas até a conclusão e mantendo o cliente informado;
• Registrar interações e histórico das contas no CRM, mantendo a base atualizada para análise da carteira.