Assistente de Relacionamento - Vaga exclusiva Pessoa comDeficiência

No Grupo Moas, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que compartilham propósito, colaboram umas com as outras e buscam evoluir continuamente.

Somos uma família de marcas com um só propósito: criar conexões que transformam vidas.

Com a Buba e a Buba Care, estamos presentes na jornada das famílias, desenvolvendo produtos que unem cuidado, segurança e carinho nos momentos com bebês e crianças. Com a Mart, inspiramos pessoas a transformar ambientes em lares, por meio de produtos que combinam design e funcionalidade.

Se você acredita no poder das conexões e quer fazer parte de uma cultura construída com propósito, cuidado e excelência, venha fazer parte dessa jornada com a gente.

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• Ensino médio completo. Desejável superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda ou atendimento B2B.
• Conhecimento em plataformas de atendimento, CRM e ferramentas de gestão de chamados.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o perfil do cliente.

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Procuramos alguém que:

• Tenha adequada comunicação verbal e escrita;
• Seja empático, cordial e tenha foco na experiência do cliente;
• Tenha proatividade para identificar e solucionar problemas;
• Seja organizado, ágil e atento aos detalhes;
• Tenha facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento, especialmente WhatsApp;
• Tenha jogo de cintura para lidar com dúvidas, reclamações e diferentes perfis de clientes.

Principais responsabilidades:

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas, solicitações, elogios e reclamações;
• Atuar de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma experiência positiva;
• Monitorar e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via WhatsApp;
• Orientar os clientes sobre os canais de autoatendimento;
• Apoiar no direcionamento das ligações recebidas pela recepção;
• Atualizar e comunicar o status de entrega dos pedidos com clareza, agilidade e assertividade.

Será um diferencial:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes;
• Experiência com plataformas de atendimento (como Zendesk, NeoAssist, Desk Manager);
• Ensino superior cursando ou concluído em áreas correlatas.