Especialista de CRM

Somos o maior grupo de viagens da América Latina, um time de mais de 2 mil colaboradores, apaixonados por explorar o mundo e proporcionar as melhores experiências para nossos clientes todos os dias. Atuamos no Brasil e na Argentina com marcas distintas e complementares no segmento de lazer, corporativo e de educação internacional.

Aqui nós temos o compromisso de oferecer, além de destinos incríveis, oportunidades de carreira para pessoas talentosas e apaixonadas pelo setor de turismo.

Uma jornada única na sua carreia 🎯

Oferecer as melhores experiências aos nossos colaboradores também faz parte do nosso propósito e, por isso, aqui você terá uma jornada repleta com aprendizados, conquistas e desafios, num ambiente diverso, de acolhimento, segurança e bem-estar. 💙

Embarque conosco nessa jornada! 💼

Nós valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é fundamental para o desenvolvimento do nosso negócio. Por isso, nossas vagas são abertas para todas as pessoas, de todos os grupos de afinidade, como gênero, raça, faixa etária, comunidade LGBTQIA+, entre outros.

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• Experiência em CRM/Lifecycle Marketing, com atuação hands-on em e-mail marketing, app push e web push;
• Experiência prática com ferramentas de CRM/Marketing Automation, além de conhecimento de outras soluções de mercado;
• Conhecimento em segmentação de base, RFV, análise de cohorts e construção de personas;
• Domínio de ferramentas de Analytics para análise de funil e comportamento, como GA4, Amplitude ou similares;
• Conhecimento de LGPD aplicada a CRM e ao uso de dados de clientes;
• Excel/Google Sheets avançado.

Diferenciais

• Experiência em e-commerce, OTAs e/ou turismo;
• Conhecimento em CDP (Customer Data Platform);
• Vivência na gestão de fornecedores ou coordenação de áreas com execução compartilhada

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Estratégia de CRM e Customer Lifecycle

• Construir e evoluir personas e segmentações considerando as particularidades do mercado de viagens.
• Desenvolver análises de RFV, cohorts, aquisição, churn, ativação e inatividade.
• Transformar dados e comportamentos em jornadas e réguas de relacionamento personalizadas.
• Identificar oportunidades ao longo do ciclo de vida do cliente e propor novas estratégias de relacionamento.

Canais, Jornadas e Experimentação

• Estruturar e evoluir estratégias de e-mail marketing, app push e web push.
• Criar jornadas comportamentais para melhorar a experiência on-site e in-app.
• Planejar e conduzir testes A/B e experimentos, transformando aprendizados em melhorias contínuas.
• Garantir a qualidade estratégica de conteúdos, copies e peças antes dos disparos.
• Avaliar novas ferramentas e tecnologias para evolução do ecossistema de CRM.
• Explorar Inteligência Artificial para personalização, automação, geração de conteúdo e evolução da estratégia.

Dados, Analytics e Personalização

• Trabalhar com bases de clientes, realizando cruzamentos, análises e validações para gerar insights acionáveis.
• Explorar a CDP para ampliar a capacidade de segmentação e personalização.
• Utilizar SQL para realizar análises e consultas de forma cada vez mais autônoma.
• Conectar dados de comportamento, navegação e relacionamento para construir uma visão mais completa do cliente.
• Garantir qualidade e consistência dos dados utilizados nas campanhas e jornadas.

Integração e Governança

• Ser uma das principais referências de CRM no digital, conectando Marketing, Produto, Dados, Tecnologia e CRM Corporativo.
• Conduzir discussões de priorização, resultados e oportunidades.
• Evoluir o rito de acompanhamento de CRM, transformando dados em decisões e planos de ação.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos entre as áreas.

Performance e Resultados

• Acompanhar indicadores de base e canais: aquisição, churn, ativação, engajamento, tráfego, conversão e vendas.
• Construir dashboards e análises para acompanhamento da performance.
• Apresentar resultados e recomendações de forma clara e estruturada para a liderança.
• Conectar indicadores de CRM aos resultados de negócio.